近日，大学生小雅（化名）遇到了一件郁闷的事。她买了一张300多元的打折机票，准备从长沙飞往南宁，直到柜台值机才得知自己购买的打折机票没有免费行李额度，需要缴纳行李托运费460元。“行李托运费比机票还要贵，感觉自己被套路了。”因为要赶着去学校，小雅只好缴纳了460元的行李托运费，这两样费用加起来760元，不但没有打折优惠，反而比自己平时购买的南航机票还贵了两三百块钱。

小雅说，她是在携程上购买的回学校的机票。当时看到票价很优惠，于是花了300块钱购买了北部湾航空公司的机票。“当时携程网站没有注明该次航班需要单独购买行李托运的特别提醒”

10月9日上午9时，她在长沙黄花国际机场柜台办理值机时被告知，她购买的特价机票是没有免费托运行李额度，必须要现场购买行李托运额度，行李称重后，算出来托运费是460元。“我当时就想退了这张机票，重新再买张南航的机票。”小雅说，以前去学校都是购买的南航的机票，提早一点买，三四百块钱也就搞定了，关键是不用买行李托运额度。

记者登录携程网站，尝试购买了北部湾航空公司的机票，查询后显示出了几种不同的价位，分别为397元、400元、540元，在机票价格的下面有一行小字，比如400元的机票下面显示“经济舱2.7折、退改240起，无免费托运行李额”，540元价位下显示“畅享出行3.6折，退改27起，托运行李额20KG”。记者选择了400元这个价位的票价，点击选购，下一步跳到付款环节，这期间没有“无免费托运行李额”或者是购买行李托运额的提示或选项。

记者致电北部湾航空公司，客服人员解释，北部湾航空自2018年4月1日(含)起正式执行行李差异化服务，将取消经济舱5折以下舱位免费托运行李额，经济舱5折（含）以上、8折（不含）以下舱位客票免费托运行李额仍为20公斤，经济舱8折（含）以上舱位客票免费托运行李额调整为25公斤。

乘客可以在官网、微信等其他渠道上购买托运行李额，但是必须要在没有办理值机、飞机起飞前2个小时的情况下才可以购买。在官网购买的价格确实要比在现场购买便宜，客服人员告诉记者，如果在官网上购买，像长沙飞广西南宁，里程超过800公里，20公斤的行李托运费用为180元，25公斤的费用为200元。如果是在现场购买的话以现场价格为准，每公斤按照经济舱单程成人普通票价全价的1.5%计算，算下来大约25元一公斤。客服人员说，他们的官网上都有明确的提示，如果小雅在官网上提前购买行李托运额，可以节省最多280元。

民航资源网专家林智杰表示，低成本航空和全服务航空，不仅仅是价格，他的收费模式也是不一样的。全服务航空，所有的服务都包含在一张机票里，包括行李托运，包括餐食等等，都在机票里，一张机票买所有，有20公斤的免费行李配额。但低成本航空它的票价比较低，同时不包含其他的服务，很多服务都要另外付费，比如说吃饭要钱，行李要钱，所以他其实是两种不同的产品模式。这要求旅客在买机票的时候明悉，“我的托运行李有多少？低成本还是买全服务公司的机票，哪个更划算？”另一方面，航空公司也要提前告知旅客，机票包含了哪些服务，不包含哪些服务，行李是否要收费，费用为多少，餐食是不是也要收费等等。