“习总书记来到湖南，让我们感到很振奋，备受鼓舞。在屋场能听到专业人士的理论宣讲，这样的露天党课，形式非常好。”日前，张家界市武陵源区“习近平总书记来湘考察系列重要讲话精神”宣讲活动走进天子山街道向家坪社区伍家屋场，不少居民在认真学习的同时对新时代文明实践有了新认知。

武陵源是张家界的核心景区，要服务好游客，必先武装好群众，而创建新时代文明实践中心无疑是一个重要路径。观潮君注意到，自武陵源新时代文明实践中心试点建设工作启动以来，该区坚持实践探索和群众评判的原则，着力在“新”和“实”两个方面求突破，形成了特色鲜明的“5432”屋场会模式和“321”党员志愿服务模式，成为全省的一个样板区，值得借鉴。

小小屋场会，民生大舞台。在武陵源区协合乡黄家坪村上旦组屋场，全村村民与张家界市人大常委会副主任、武陵源区委书记朱用文围坐在一起，共商发展对策。

接地气

“屋场会”架起党员干部群众“连心桥”

面对时代之需、使命所系、群众所盼，如何走好新时代群众路线，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”？

从2020年3月开始，以新时代文明实践中心试点建设为载体，一场场别开生面的屋场会在武陵源各个乡镇社区广泛开展起来。

“大家围坐一起，聊天中把惠民政策、脱贫措施融入村民心中，这样的屋场会很有意义。”在区委常委、宣传部部长谢贵湘看来，从传统的会场、课堂“跳”出来，把了解群众所求所想的阵地转换到农家，不用音箱话筒，同坐一条凳，同喝一壶茶，聊的是发展话题，谈的是惠民政策，接的是互动“地气”，暖的是帮扶“民心”。

那么，如何利用小小屋场会，开出更大成效？一番探索过后，武陵源创新推出“5432”模式，打出一套政策措施“组合拳”，着力建立“屋场会”激励引导机制，打通服务群众“最后一公里”：

——“五位一体”全覆盖。探索建立“区新时代文明实践中心+乡（街道）实践所+村（社区）实践站+小组或网格+村（居）民”的“五位一体”的屋场会议事模式。

——“四不”基调常态抓。不拘形式、不限时间、不定调子、不限内容。

——“三动”工作法干群更融洽。建立“吸引群众靠活动、教育群众靠心动、凝聚群众靠行动”的“三动”工作法。

——“两会相融”促提升。将屋场会与“好人故事会”相结合。

据统计，武陵源全区共设置大小屋场238个，目前共召开“屋场会”394场次，摸排及收集困难问题424个，解决困难问题197个。

因为接地气，所以聚人气。如今，老百姓打心眼里为武陵源屋场会点赞！从之前群众不愿意开会，到现在群众主动来参加屋场会，武陵源老百姓的幸福感、获得感显著提升。

武陵源区委副书记、区长郑小胡带头开展新时代文明实践旅游窗口志愿服务活动，积极为游客提供咨询服务。

冒热气

“志愿红”为旅游复苏升温“添动力”

今年国庆长假恰逢中秋节，“双节”加持下，前往张家界武陵源风景名胜区旅游的游客越来越多。观潮君走访森林公园、黄龙洞等景点景区，到处井然有序，景区积极倡导文明优质旅游服务，不少志愿者热情开展暖心服务，用文明“织起”了一道道最美风景线。

在武陵源区“袁谋文党代表工作室”，“工作态度认真负责，家人般的温暖贴心”“乐于助人”等锦旗布满了袁谋文的办公室。

观潮君了解到，袁谋文从事旅游服务一线工作28年，先后荣获全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、省级劳动模范等多项殊荣，被誉为张家界旅游工作形象的窗口、名片。2013年，以袁谋文命名的“袁谋文党代表工作室”成立，旨在为海内外游客提供资讯、应急救助、受理投诉等全方位服务，而这仅仅只是武陵源提供文明优质旅游服务的开始。

目前，武陵源充分依托志愿服务队伍和志愿者，打造一支聚合各类人才、有能力、有热情、靠得住、敢担当的文明实践主力军。

一组数据特别醒目：目前武陵源共建成1个新时代文明实践中心、6个实践所、33个实践站，建有志愿服务队225支，注册志愿者近万人。

“文明实践队伍是推进新时代文明实践中心建设的基本力量，更是确保服务群众游客零距离的重要环节。”武陵源区文明办主任毛艳艳介绍说，为实现志愿服务精准常态化，武陵源围绕旅游发展，创新“321”党员志愿服务模式，通过“资源共享、党员共管、活动共办”，切实将新时代文明实践优势转化为旅游服务优势，有效助力旅游复苏。

始于需求，方能终于满意。在提供志愿服务的过程中，武陵源还按照问题导向、需求导向，创新建立“问需配单”机制，通过“游客与群众点单、中心派单、志愿队买单、群众评单”的形式，实现志愿者与机关干部、游客与群众需求的有效对接。

习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调，要推进新时代文明实践中心建设，不断提升人民思想觉悟、道德水准、文明素养和全社会文明程度。

观潮君认为，建设新时代文明实践中心，是党中央作出的重大部署，是打通宣传群众、教育群众、服务群众“最后一公里”的有效举措。在武陵源区，一个个创新的阵地，一个个鲜活的载体，一个个崭新的平台……奇峰秀水之下，新时代文明实践中心的“矩阵”已经铺开，为文明实践活动正常开展和传播提供了有效渠道。