“年纪大了，行动很不方便，打了这个服务热线后，他们会送餐上门，吃完以后他们就收走，服务很贴心、很到位，而且我们吃饭只要几块钱。”85岁的严梅英老人，常年独居，11月15日上午11点，老人拨打了冷水滩区智慧养老服务信息平台服务热线，向工作人员说明自己的用餐需求后，一个小时不到老人就吃上了社区服务中心为老人准备的午餐。

今年9月，冷水滩区通过智慧养老信息服务平台，建立线上调度、线下提供服务的方式，老人可通过网络、电话等形式向居家养老服务呼叫中心申请和预约各类养老服务，再由指挥中心将服务订单配发到就近的居家养老服务中心或养老服务机构，确保老人享受到更快捷、优质、放心的养老服务。

悠悠万事，民生为重；政之所兴，在顺民心。“十三五”时期，永州市坚持在发展中保障和改善民生，在发展中补齐民生短板，使改革发展成果更多更公平地惠及包括老幼病残等弱势群体在内的全体人民，在老有所养、幼有所育、弱有所扶上不断取得新突破，民生保障之网越织越密、越扎越牢。

“十三五”期间，永州市基本社会服务水平稳步提升，建章立制养老政策体系逐步建立健全，全面落实老年人福利保障政策。成功申报全国第四批居家和社区养老服务改革试点地区，全面启动居家和社区养老服务，所有村（社区）依托村级综合服务平台或其他闲置资产建立了养老服务中心。实施农村敬老院建设提质改造计划，失能半失能特困供养人员兜底集中供养作用显现。社会化养老服务形势向好，引进常青树、康乐年华等全省知名连锁养老服务机构，初步建立了以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的城乡养老服务体系。

“十三五”期间，全市有关部门创新政策制度、优化服务机制，推动社会救助、社会福利和慈善事业的高质量发展，突出社会救助与脱贫攻坚政策的有效衔接，积极发挥民政事业在实现全面建成小康社会中的兜底保障作用。截至今年9月，全市城乡居民最低生活保障标准分别达到每人每月500元、每人每年4000元，分别比2015年底提高42.8%和102%；城乡居民最低生活保障人均救助水平分别达到每人每月362元、236元，分别比2015年底提高46.5%和117%。特困人员救助供养基本生活标准实现了按不低于低保标准的1.3倍发放。社会救助兜底保障坚实有力，全市共有8.54万建档立卡贫困人口纳入社会救助兜底保障。全市累计投入资金1.5亿元，使0.5万名孤儿和事实无人抚养儿童的基本生活得到保障。建成未成年人救助保护机构12所，全市所有村（居）实现了“儿童之家”全覆盖。