重大突发事件报道中主流媒体创新与传播话语分析

——以湖南广电疫情防控媒体实践为例

胡当

摘要：媒体融合与新闻创新是近些年传统媒体转型的重要实践。本文聚焦湖南广电在抗击疫情中信息发布和舆论引导中的多项举措和创新改革。从媒体叙事角度来看，注重宏大叙事中的小聚焦，制作中引入UGC素材，采用第一视角叙事；从媒介功能来看，开发轻娱乐、云制作新内容等满足了大众对文化产品的精神需求；从媒介话语策略来看，共情话语传播在观众与疫情参与者之间建立起情感共鸣和集体认同。以上的有益尝试或可为主流媒体在应对重大突发事件时提供参考和借鉴。

关键词：媒体融合；舆论引导；共情传播；集体认同

推动媒体融合发展，打造新型主流媒体，是保证国家宣传和舆论引导的必要举措。近年来，从央视“中央厨房”建设到县级融媒体落地，从媒介技术引进到从业人员技能培训，各大卫视结合现有条件和优势制定集团发展规划，搭建出各自的全媒体矩阵，并探究出适用的发展策略和经营布局。如果说融媒体矩阵的日常实践是为了提高媒体集团的业务能力、商业营收和受众口碑，那么此次面对重大突发公共卫生事件——新冠肺炎疫情的全方位报道和媒体实战则是对融媒体转型成果的一次集中式验收。

抗疫期间，新型主流媒体职能的全面落实和积极的应对举措是稳定公众情绪、保持正确舆论引导的关键，也是打赢疫情攻坚战的重要支撑。本文聚焦湖南广电在抗击新冠肺炎疫情宣传报道中信息发布和舆论引导的多项举措和创新改革，并从媒体叙事、媒介功能和话语策略三个维度剖析其传播意义和目的，以期为主流媒体在面对重大突发事件时提供更多全媒体实践经验参考与传播理论思考。

一、直面疫情：防疫信息发布与舆论引导并重

（一）多平台矩阵联动，直击疫情前线

近些年，随着媒介技术升级和自媒体的兴盛，我国媒体融合进程不断推进，新型主流媒体的影响力日益凸显。信息发布和舆论引导是新冠肺炎疫情防控中主流媒体面临的首要任务。湖南广电在疫情暴发时迅速做出反应，联合各宣传平台齐心发力，打造了抗疫信息的多平台立体式互动模式，将媒体融合真正运用到具体的报道实践中。

风险来临时，公众更加信赖具有公信力的主流媒体，信息发布及时和发布渠道畅通有助于减少因信息不透明带来的受众恐慌心理和非理智情绪。面对疫情，湖南卫视优化编排，整合资源，六档新闻节目《湖南新闻联播》《午间新闻》《抗击疫情特别时间》《新闻大求真》《平民英雄》《新闻当事人》均推出新冠肺炎疫情特别报道，全面报道全国、全省的防疫工作调度，并实时发布疫情。相关领域专家多次现身新闻报道，切实提高了新闻的权威性和专业度。

在短视频平台，湖南广电推出了《不信谣不传谣》《疫情期间在家不烦躁》等系列短视频，有效地补充了公众对主流信息的确认和对不实信息的认知与防范，同时有效传播了防疫知识。此外，湖南卫视官方微博借助短平快优势，在非新闻时间段迅速高效地发布权威信息，与公众形成良性互动。

（二）借助名人效应，助力公益宣传

在媒介文化研究学者视野中，明星、偶像等在话语地位上拥有更多特权，他们在微博、抖音等平台上拥有巨大的粉丝群体，其言行极具影响力和号召力。在饭圈等亚文化风靡的网络传播语境中，拥有丰富名人资源的湖南广电借助汪涵、何炅等主持人和艺人，策划制作了《防控疫情我们在一起》等公益短视频和MV，在各大平台都取得了极高的关注度和良好的传播效果。报告数据显示，我国短视频用户规模在2019年6月达到6.48亿，占网民整体的75.8%，月人均使用短视频时长超过22小时。极高的用户占比和极强的用户黏度意味着占据短视频中的主动权将会获得更高的信息到达率。湖南广电高效策划制作并精准投放，主持人团队演唱的《你有多美》MV在抖音平台发布，截至3月16日，点赞数量高达96.1万，转发达到12.5万次。2月14日，由何炅配音的短视频《武汉封城的第23天，相信我们的未来！》点赞量高达23.4万。

短视频的主要用户群体为青年，这与粉丝群体人口生态具有一致性。湖南卫视借由名人效用，邀请主持人、明星做疫情防护宣传，能够对短视频消费群体尤其是青少年起到良好的疫情防护知识传播和情绪纾解的作用。

（三）信息渠道畅通，防止“信息疫情”发生

“信息疫情”（infodemic）一词由信息（information）和传染病（epidemic）组合而成，强调在疫情期间由于信息不畅和谣言等导致的大众心理紧张和社会舆论恐慌的次生危机。

本次新冠肺炎疫情被视为新中国成立以来传播最快、感染范围最广且防控难度最大的一次公共卫生事件，国家启动了一级应急预警。封城、隔离、禁止一切集会及娱乐活动，再加上全国各大媒体平台对疫情进行全天候报道，确认感染病例数字不断攀升，现实环境与媒介环境共同营造出一种紧张氛围。大众在危机情境中更容易对他们的信息获取渠道产生依赖，以此来确定自我安全性。因此，主流媒体不但要保证信息传达的有效性，还必须有完善的信息辟谣机制来净化和增加信息通道的带宽。

在疫情形势严峻的2月中，谣言事件多次上演，例如某某口服液可治疗新冠肺炎等信息使得民众蜂拥至药店抢购，再次加剧了恐慌情绪。防止“信息疫情”发生是推进疫情防控的有效保障，湖南广电利用新媒体传播矩阵优势，及时推出辟谣类短视频，在抖音、微博等社交平台发布，保证了特殊时期的信息净化效率，有效地配合央媒进行舆论引导，彰显了广电湘军较高的职业素养和社会责任担当，同时凸显湖南新闻人在媒体融合进程中过硬的业务能力和强大的团队协作性。

二、媒介叙事：大叙事中的小聚焦

疫情期间，湖南卫视《平民英雄》栏目对内容进行改版，推出了疫情防控第一线专题节目，讲述医护人员、病毒检测专家、高铁候车厅负责人、社区负责人等的感人故事。截至3月16日，该栏目已制作和播出6期有关阻击疫情的节目，每期近30分钟，在疫情报道中开辟出不一样的新闻叙事模式。

（一）典型报道中的视角下沉，记录平凡英雄

典型人物报道是重大突发事件报道中常用的叙事手段，旨在树立榜样，在特殊情境中发挥精神引领和建构的作用，以期达到良好的宣传效果。在抗击新冠肺炎疫情的特殊战斗中，除了钟南山院士、李兰娟院士、张文宏教授等人被公众所熟知之外，还有更多的无名英雄救死扶伤，保护一方百姓安危。

湖南卫视及时调整《平民英雄》栏目已有的采编对象定位，将报道视角锁定在医护工作者及其家人、社区服务人员等群体上，记录普通人在抗疫中的无畏付出。湘雅医院发热门诊的护士刘芬燕与同是医生的爱人选择坚守岗位，原定在大年初四的婚期无限推迟；高铁站工作人员认真做好疑似病例与医院的对接。这些被访对象是每天出现在你我日常生活中的普通人，正是他们的倾力付出，让疫情防控有取胜的可能。镜头中的被采访者穿着密不透气的防护服，说话时喘气声急促，透过屏幕被更多的人记住。诸如此类的细节捕捉以微见大，易与观众形成共鸣，这是典型报道中有效的叙事方法。

湖南卫视作为省级主流媒体，在抗疫的宏大叙事中聚焦小人物的经历与命运，视角降低，但立意却更为深远。平凡人做着不平凡的事情，反差中的英雄形象更加鲜明生动。

（二）制作引入UGC素材，第一视角叙事情真意切

短视频拍摄的便利性提高了公众尤其是战斗在一线的医护工作者和新冠肺炎患者记录疫情日常的可能性。与以往的新闻采写不同，病毒传播的高风险和防护物资的紧缺，增加了疫情期间栏目的制作难度。节目制作团队积极转变思路，锁定大量网民用手机拍摄的视频和Vlog作品，组成了不同人的“战疫志”，抗疫众生相跃然屏上。

武昌被感染者方成意警官记录了他在方舱医院有序的生活日常，从恐怖和陌生到痊愈离开方舱，记录了一个共产党员不一样的心路历程和难忘记忆。支援武汉同济医院的湘雅二医院护士彭曾津，用手机详细记录了团队在酒店驻地的多重消毒与防护，大家在看到家乡米粉时候的欣喜。成功完成黄冈首例ECOM手术的医护工作者们在返途中齐唱《打靶归来》，极具感染力。

《平民英雄》在制作中引入UGC（用户原创内容）的创作模式，改变了故事讲述视角，实现从第三者的介绍到第一人称讲述的转变。没有清晰的画质，没有稳定的镜头，但是镜头所及给予观众的收视体验和情感带入是原有叙述方式所不具备的感同身受，情感流露更加真切和自然。

三、媒介功能：满足大众需求，开发轻娱乐、实现云互动

使用与满足理论认为，受众具有选择的能动性，是有特定需求的人，他们基于特定需求来使用媒介，从而使得自我需求得到满足。在本次全民战疫中，除了奔赴一线的医务人员、社区服务工作者、民警、基层公务员等特殊服务群体外，大多数的人们是宅在家中。疫情暴发时恰逢中国农历新年假期，正是家人团聚休闲放松的时刻，困境中的大众在时刻关注疫情动态的同时，对学习和娱乐也有较高的期待和需求。

在抗击疫情的行动中，湖南广电全员参与，开创了云端协调和生产的新尝试，打造出小成本、高黏性的轻综艺节目，实现云沟通和云录制。《天天云时间》和《嘿！你在干嘛呢？》从录制到播出均是以小时为单位，取得了良好的口碑。筹备已久的元宵晚会在短时间内大幅度调整方案，最终呈现出以“感动”和“振奋”为主旨的《元宵一家亲》晚会，鼓舞全民同心协力战胜疫情。

湖南卫视在疫情期间的轻娱乐生产，满足了受众的心理期待。娱乐节目能够调剂和缓解疫情大环境下各种的焦虑情绪，让人感知温暖和希望。这些基于云端的远程协作离不开媒体人的专业素养，云录制背后的技术支撑、嘉宾对接中的多点协调都表现出他们对媒体职业的身份认同以及由此带来的成就感和满足感。信息传播中的情感满足，不仅由信息需求方获得，制作者也会产生逆向的情感满足，而这种情感满足与索取不同，更倾向于是满足了他人需求之后的成就感。

四、媒介话语策略：共情话语与集体认同

共情是体验别人内心世界的能力；共情传播能引起共鸣，促进和谐，彰显人文情怀。在这次史无前例的抗疫行动中，湖南卫视坚持不滥情、不煽情，不简单地“诉诸感情”，而是“饱含深情”。《元宵一家亲》晚会中的朗读片段，在抖音的点赞量为40.7万。其中的“母亲”“儿子”“春暖花开”“等我回来”等词语，在感染朗读者的同时，也与屏幕前的受众形成了情感共鸣。

在“同江同湖 同舟共济”协作思想指引下，湖南广电坚持共情传播，关切地将镜头对准一线和基层，聚焦人民群众和各行各业的“

抗疫战士”，并持续推出有思想、有温度的报道和新闻作品，真正做到强信心、暖人心、聚民心。抗疫至今，湖南广电策划制作了多部公益宣传片和特别节目，这种共情传播不仅生动表现了全国人民同气连枝的状态，更展现了抗疫必胜的中国精神。“湖南与湖北，依靠洞庭湖，同饮一江水，湘鄂有情”，疫情防控的报道中记录着个人故事，也诉说着属于中国人的集体记忆。

抗疫宣传中的共情传播，建构起中国人集体身份认同。对中华民族自强不息精神的歌颂，对全国人民相互帮扶行为的赞美，类似的传播效果不仅渗透在节目的策划与制作中，也体现在诸如“湘鄂一家人，共饮一江水”“我们在一起”等铿锵有力的宣传口号中。

湖南广电除了对节目编排做出重大调整之外，更是启动宣传一级响应，进入宣传的“临战状态”。湖南广电旗下各媒体机构纷纷加大对疫情防控的宣传报道力度，良好地运用了共情话语的宣传策略，突出“大爱一家”和“众志成城”的情感传播精髓，培育观众对中国和中华民族的集体认同感，为打赢新冠肺炎疫情防控狙击战凝聚了巨大的传播能量。

五、结语

湖南广电在抗击新冠肺炎疫情中就新闻内容制作、调整和发布所采取的多种探索与实践，取得了有效、正面的成果。在“线上线下”“大屏小屏” 之间，迅速、高效地报道了国家对抗疫作出的各项决策和部署安排、湖南及各地的抗疫经验、一线工作人员的感人事迹和崇高精神、普通百姓衣食住行和生活点滴。

就媒体叙事而言，湖南广电在抗疫时期肩负起主流媒体的社会责任担当，打造了多平台立体传播矩阵，坚守舆论阵地，坚持主流的媒介叙事原则。

就媒介功能而言，湖南广电深知疫情对社会的影响不仅存在于医学范畴，也存在于对社会整体情绪的影响。疫情期间，主流媒体必须承担社会责任，努力疏导百姓的恐慌情绪。湖南卫视首次尝试云制作方式，以轻娱乐节日丰富抗疫期间人们的精神文化需求，发挥了较

好的精神慰藉和情绪疏导作用。

就媒介话语而言，湖南广电不仅在宣传话语上注重对公共卫生安全防护行为的宣传，也将镜头和话筒对准基层，通过共情话语渗透和集体身份认同的形成，激发全民抗击疫情的决心和勇气。

注释：

《CNNIC第44次统计报告：我国短视频用户规模达6.48亿》，https://baijiahao.baidu.com/s?d=1643813469315950780&wfr=spider&for=pc

《QuestMobile 短视频2019半年报告》，https://www.questmobile.com.cn/research/report-new/58.

王红：《浅谈共情在新闻采访中的应用》，《新闻爱好者》2018年第9期。