“让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。”2016年，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上，对各级党政机关和领导干部通过网络走好“群众路线”作出重要指示。

当前，互联网已成为连接党和群众的“高速公路”，网民留言成为反映社情民意的重要“晴雨表”“温度计”。为走好网上群众路线，通过网络察民情、听民声、聚民力、汇民智、解民忧，沅江市委市政府高度重视网民留言办理工作，多措并举出台一系列工作制度；沅江市委网信办狠抓办理落实，切实提升全市网民留言的办理质量和回复率。

思想上高度重视

处理好群众网络留言反映的问题事关党心民心，事关社会和谐稳定大局。沅江市不断完善相关工作机制，要求各办理单位进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，转变思想观念，提高思想认识；主要负责同志亲自过问，分管领导具体抓好，把网民留言办理工作作为“为群众办实事”的工作内容抓好、落实好。

建立健全制度机制

为切实提高网络留言办理的质量和水平，沅江市着重抓制度建设，逐步完善网民留言办理回复工作机制；要求各办理单位必须认真负责对待每一条网民留言，按照“实事求是、依法依规”的原则，对网民留言涉及的具体情况进行调查核实和妥善处置。目前，已建立起“日督促、周汇总、月通报”制度，即每日对即将到期的留言督促各办理单位按时办理，每周一汇总上周各平台的留言交办和回复情况，每月初通报各单位上月的留言办理情况。通过压实工作责任，密切跟踪回复办理工作进度，确保留言办理、回复到位。

分类施策加强督办

沅江市委网信办严格落实相关要求，加强网络留言督办，确保网络留言办理时效。要求各办理单位对网络留言须在5个工作日内进行回复，每日对即将逾期的留言进行督办，每月初对逾期办理的单位进行通报。沅江市还将网民留言办理工作情况作为党（工）委、党组网络意识形态工作责任制考核、平安建设考核、绩效考核的重要内容，确保责任落实。

2021年1月至4月，沅江市在人民网《领导留言板》、红网《百姓呼声》《问政湖南》等平台收到网民留言共计164条，回复率达100%。其中网友给沅江市委书记的50条留言，均在第一时间得到有效回复或解决。