网民留言是社情民意的“晴雨表”，也是民心向背的“风向标”。自党史学习教育开展以来，君山区将做好网民留言办理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体和抓手，认真办理每一条网民留言，回应好网民关切。通过理好“网事”，走好网上群众路线，将为民办实事落到实处。

一是网民留言必回应。明确专人负责网民留言交办，安排专班每天24小时监测人民网地方领导留言板、红网百姓呼声、问政湖南、华声在线投诉直通车等民意集中的网络平台，对发现的网民意见建议诉求，及时回应，及时交办转办。将网民留言回复办理作为党员干部工作的“必答题”，对于网上的民生诉求和咨询留言，做到了及时回应受理、及时调查核实、及时妥善处置。区委、区政府主要领导过问、专项批示涉君重要敏感网络舆情信息。建立了涉君网络舆情专报机制，每周将舆情处置情况呈报区委网信委主要领导阅示。今年以来，共制作舆情专报43期。

二是反映问题必办理。建立健全重大网络舆情和敏感诉求的网民留言区委书记、区长批示督办制度。今年以来，区委书记、区长过问督办禁渔禁补、疫情防控、征地拆迁、生态环保等重要涉君网络舆情和回应处理网民提出的问题诉求23条，实行“及时转办交办、及时跟踪督办、及时落实销号”，办结率达到98％以上，群众反响较好，使网上热点敏感问题得到了及时有效处置。如4月7日，网民在红网百姓呼声留言反映拖欠工资问题，区委书记专项批示，相关职能部门积极履职，责令该公司支付50名一线员工共计25.9万元工资。经后续跟进核实，该公司已在4月9日将应付工资全部支付到位。针对网民反映的个别存在职能交叉的重难点问题，组织相关部门召开协调会和联合会商会，就责任进行明确，推动部门间协调联动。通过积极解决群众合理诉求，实现舆情管理与事件处理同步进行，做到“百姓有所呼，政府有所应”。

三是办理情况必回访考核。建立了网络问政工作考核机制，实行一把手负责制，将网民留言办理工作纳入综合绩效考核和党委（党组）网络意识形态考核内容。要求责任单位安排工作专班，下沉一线调查处置，快速回复网民关切；对消极应付单位予以约谈；对处置不力造成重大负面影响的单位取消年度评先评优资格。通过发挥考核督办“指挥棒”作用，倒逼网络问政工作往深里走。如网友6月16日发帖询问君山区良心堡镇中心小学空调安装问题。责任单位区教育局收到信息后，立即成立调查组调查并于第二天回帖。告知网友区财政安排经费统一安装全区公办中小学、幼儿园空调，目前正在完成线路改造工作。调查组同时发现，该校2020年拟自筹经费安装空调，发动部分家长自愿捐款42000元，后因资金缺口大而搁置，区教育局已责成该校全部退还捐款。