长沙某影院的公示牌上注明，观看3D电影时需自备3D眼镜。实习生 蒋小雯 摄

影城不免费提供3D眼镜？记者从长沙市雨花区市场监管局获悉，针对这一现象，雨花区市场监管局约谈辖区内多家电影院负责人，下达行政指导意见书，要求各影院进一步规范自身行为，合法经营，更好地保障消费者合法权益。

记者走访发现，基于个人卫生和观影体验等因素，长沙仍有不少影院不提供免费3D眼镜。

【投诉】

不免费提供3D眼镜 影院被约谈

近日，有消费者拨打12345政务服务热线，称在电影院观看3D电影时，影院不配备3D眼镜，需消费者自行携带或购买。接到热线投诉后，雨花区市场监管局立即展开调查。

7月2日，市场监管部门约谈了辖区多家电影院负责人。

在《雨花区市场监督管理局行政指导意见书》中明确指出，不向购买3D电影票的消费者免费提供观看3D电影所须3D眼镜的行为，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》的规定。

《意见书》提出指导意见：向购买3D电影票的消费者，免费提供观看3D电影所必须的3D眼镜，并确保提供的3D眼镜符合按疫情防控和质量卫生的要求；给予消费者更多选择，有免费提供的3D眼镜，消费者可自带3D眼镜，现场有明码标价可供消费者选购的3D眼镜；做好提示工作，在电影院显眼处张贴：“根据疫情防控工作需要，为了您的健康，建议自带或购买3D眼镜”的提示，也在可购票APP程序中进行提示；经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

“我们已要求辖区内的影院本月10日前整改到位，也会回访检查落实情况。”雨花区市场监管局工作人员表示。

【走访】

部分影院仍需自备或购买3D眼镜

早在2019年，中国消费者协会就明确表示，要求消费者购买3D眼镜观影属“霸王条款”，三湘都市报记者走访发现，在长沙，针对3D眼镜，多数影城已向消费者提供多个选项，但也有影院不提供免费3D眼镜。

7月7日，记者通过网络购票程序“猫眼”咨询几家雨花区辖区的影院。横店IMAX影城悠游小镇店、CGV影城德思勤店两家影院的IMAX厅可提供免费的3D眼镜，其他厅则需要自备、购买或租赁。保利国际影城喜盈门店提供了3个选项，可自备3D眼镜、也可租赁或购买3D眼镜，均为10元/副。星轶STARX影城雨花吾悦广场旗舰店告知消费者，3D眼镜需要自费购买，价格为5元/副，工作人员表示，“影城有免费眼镜，怕消毒不到位，建议自备或购买。”中影星美国际影城喜乐汇店明确不提供免费3D眼镜，需额外购买，成人款3元/副、夹片款10元/副。

记者实地走访了几家影院。在卢米埃影城河西王府井店大厅醒目位置设有提示牌，称因疫情需要和保证观影体验，消费者需自备或购买3D眼镜。现场工作人员表示，从2020年12月开始，影院就不再免费提供3D眼镜，售价为普通款10元/副，购买小食套餐可赠送一副。在万达影城长沙步步高广场店、CGV星星影城芙蓉店，工作人员也以基于个人卫生和观影体验等因素为由，表示不提供免费3D眼镜。

对此，市民蔡先生表示，出于卫生考虑，花钱买副眼镜可以接受。但看电影也是随意决定的，不可能随身携带一副3D眼镜，“每次都要买感觉还是不爽。”同样持反对意见的罗女士认为，既然花钱来影院消费，3D眼镜的干净与否是服务的一部分，保证3D眼镜的干净卫生本就该是影院的职责，不应该再以“卫生”为理由要求消费者为此买单。