小伙做完美容后脸发烫，店员说不做后续护理脸会烂

这家“苗院长专业祛斑祛痘（国际）连锁门店”大门紧锁，人去楼空。图/记者满延坤

潇湘晨报记者 满延坤 实习生 金逸鸣 长沙报道

7月15日傍晚，长沙市望城坡，小峰（化名）被一名陌生男子拦住，对方指了指不远处名为“苗院长”的美容院，称想请他前去店面帮忙完成任务指标，承诺会免费赠送一盒洗面奶。

热心的小峰毫不犹豫地答应了，在该美容院小隔间做了一系列面部项目后，他的皮肤问题被形容得越来越严重，一番“推销”之下，小峰就花掉了3975元，其中有一部分钱还是用花呗支付的。

7月16日，觉得上当受骗的小峰再次来到这家“苗院长专业祛斑祛痘（国际）连锁门店”时，却发现已是人去楼空。为何小峰会觉得自己被骗了？他的钱能要得回来吗？潇湘晨报《满哥维权》栏目记者介入调查。

投诉：护理后面部出现黑点和灼烧感

7月15日，小峰（化名）与朋友一同在长沙游玩。当天下午6时，在与朋友告别后，他独自抵达湘江新区综合交通枢纽，在途经望城坡步步高商场时，一男子走来表示自己正在完成工作任务，这个月还差两个指标，并指了指不远处名为“苗院长”的美容院，想请小峰前去店面帮忙，并声称免费赠送一盒洗面奶。热心的小峰毫不犹豫地答应了。

进门后，店员却并没有兑现承诺。一名女性店员提出可为小峰提供免费的皮肤检测，随后将其带入一小隔间，顺势推荐了一个298元的护肤套餐，并承诺去除黑头。小峰没多想，再加上价格也不贵，就选择尝试该套餐。

接着，该店员对小峰说，去黑头要做提取项目，提取黑色素和螨虫。此时，店内已换成了一个经理来接手，经理提出如果情况严重，需要用修复液。“我觉得这是额外花费，我不愿附加消费，就询问他们不用修复液可以吗？经理回答我说可以不用修复液，也可以帮我把黑色素还原，让我先试试看。”

做完还原后，小峰发现自己的脸部出现了密密麻麻的黑色斑点。“经理告诉我，如果要把这些黑点去掉，需要使用修复液和生长因子，但他们之前没有告知。”小峰要求店员帮自己将黑色斑点去掉，得到的答复是需要使用两瓶相关药物，一瓶的价格是9680元。“店员还恐吓我说，如果不把黑斑去掉，我的脸就会发炎溃烂。”

店员的话引起了小峰的恐慌，由于没有足够的钱，店员提出可以帮小峰用棉签擦除，但是用棉签后，小峰的面部出现强烈灼烧感。“我怀疑他们在棉签上涂抹了腐蚀性液体。”这时候，小峰彻底慌了，经过一番讨价还价，店员同意让他用最低规格的修复液和生长因子，每支的价格为1980元，“她们让我用银行卡付钱，因为我的钱不够，她们又让我使用花呗，先后付了3960元，还有15元的材料费，一共是3975元。”

使用店家提供的“修复液”与“生长因子”后，小峰面部的黑色斑点消失了，灼烧感也得到了缓解。随后，店家让小峰签了一份合同，并给了小峰一张贵宾卡，称“可以做6次护理”。签了合同后，小峰才被允许离开店面。

进展：涉事门店全额退款并致歉

7月16日下午，潇湘晨报《满哥维权》记者来到位于湘江新区综合交通枢纽旁的步步高商场负一楼，看到涉事门店已是大门紧闭的状态，里面也空无一人。据小峰称，门店是刚刚才关闭的。

随后，记者陪同小峰来到长沙市岳麓区市场监督管理局望城坡市场监督管理所，听完小峰的描述，该所副所长易正根提出疑问：“门店是否存在强制消费的情况？”小峰回复：“工作人员说，如果我不使用（这个产品），脸就会发炎，我只好签字消费了。”

现场，小峰给易正根出示了在门店办理的贵宾卡。易正根表示，因为小峰在付了3975元买了两瓶药之后，店家给他赠送了这张卡，属于预付卡的消费。“因为你消费了，充了3000多块钱，店家给你一张卡，你可以在这里消费，这就是一个预付费的形式。”

小峰表示，在签协议时，自己本来是想和对方拖时间的，但当时自己的脸很烫，怕脸烂掉，就不敢拖时间了。同时，小峰也表达了自己的诉求。“首先要看我的脸之后会不会出问题，再就是对方能把钱退一下就好了。”

在交谈过程中，小峰接到陪同律师打来的电话，称此前他在店内支付的3975元已经全额退款了。不久后，涉事门店的负责人也来到了望城坡市场监督管理所。

“我听他们说，昨天是你自己要求做这个终身免费（的项目），是吗？”一见到小峰，该负责人就发出疑问。但小峰却表示否认：“不是我自己要求的，是他们（工作人员）推荐的。”

“您觉得店员的做法有没有问题？包括拉人进店等行为。”面对潇湘晨报记者询问，该店负责人回应称：“所有的消费都是经过他们自己同意的，他们不同意，我们也不敢强制做。不是说没问题，可能我们管理上面也有一点疏忽，以后会加强管理。”

这位负责人也当面向小峰表示了歉意：“保证你不会有后遗症，我们的产品都是合格的，不是伪劣产品，你都可以拿去检验，如果是因为我们的原因导致你皮肤出问题，门店会负责。”

“7月2号的时候，我们就对你们店进行过一次约谈，你们也当场签订了《诚信经营承诺书》，这才半个月不到，你们又有一起投诉。”易正根对该负责人说，要严格尊重消费者意愿，相关协议要先给消费者看，消费者同意签字，门店再去做相关项目。“不然就侵犯了消费者的知情权。不能去诱导消费者，更不能去误导消费者。”