近期疫情形势严峻，湖南省多地出现本土病例，也导致湖南省居民健康码“红、黄码”人员急剧增多，给出行带来诸多不便。记者从湖南省12320健康咨询平台（健康320）了解到，湖南省健康码申诉改码流程已于8月11日调整升级：从之前只接受身处省外人员黄、红码线上改码，现扩大到全省所有公民无论身处何地均可在线上直接申请改码。改码处理时间也从之前的3日内处理，缩短至24小时内（不符合改码要求的情况是：处于中高风险/密接人员/核酸检测未同步上传到平台等）。该优化措施将极大简化、便利公众出行及生活。

“我8月6日、7日核酸检测均为阴性。已在家隔离3天，请问我什么时候能解码？公司一直催促我要我解码上班。”“我已经进行了5次核酸检测，都为阴性，最近两次为8月5日和8月7日。我所在的株洲云龙示范区疾控已对我进行询问了解，请问什么时候能转绿码啊？”“8月3日飞到长沙停留后，我的湖南健康码就变成黄色了，我现在没办法正常执行航班任务，我8月3、4日已做了核酸检测，可以尽快给我处理吗？”......据了解，随着湖南省疫情中、高风险的出现和增长，导致湖南省居民健康码“红、黄码”人员急剧增多。健康320公众号近日“黄、红码”改码咨询者持续增长，“健康320”公众号每日在线问询量达到 1.5万~2万人次，8月6日当天申诉解码数量更是高达4.3万人次。

针对当前健康码申诉工作量巨大，对民众生活带来的不便，“健康320”相关技术工作人员除加派人手增加服务力度外，迅速调整、优化申诉流程，扩大线上申诉范围，帮助大家最短时间内完成“转码”诉求。

目前全新的红黄码24小时申诉改码流程为：

第一步，扫码关注“健康320”公众号。

第二步，点击左下角“服务项目”中的“红黄码申诉”或者点击回复中的“红黄码申诉”，填写正确的个人信息以及“三天两检”（72小时内两次核酸检测证明，且两次监测时间间隔在24小时以上）核酸检测截图。红码人员还需提供上传当地疾控部门盖公章证明。

第三步，点击“查询结果”按钮，请输入证件号码查询数据是否提交成功。如果出现“同步失败，请重新提交”，点击“重新提交”按钮即可。

“健康320”特别提醒，该改码流程仅针对符合防控条件且核酸检测合格的“黄、红码”人员，不符合改码要求的情况包括：处于中高风险、密接人员、核酸检测未同步上传到平台等。申诉提交成功后，工作人员将人工核实信息，通常会在24小时内处理完毕。如果成功提交申诉3天后，健康码仍未转为绿码，可拨打0731-12320或者联系“健康320”公众号在线工作人员处理。