9月1日，中国铁路官方购票网站12306的“爱心模式”上线，增加了适老化及无障碍改造相关功能。老年人及障碍人士线上购买火车票，操作更为便利顺畅。

记者登录12306官网体验发现，在网页右上角点击“爱心模式”，网页上方便出现一栏功能选项，开启语音功能，铁路12306就“会说话”了，鼠标点击到哪儿，语音就播放到哪儿；“爱心模式”还支持语速调整、页面放大缩小和调整配色等功能。

12306手机APP也有新变化。除支持读屏软件获取屏幕信息和优化登录验证码外，还推出了标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，具有大字体、大图标、高对比度等特点；标准版也增加了字体和对比度设置功能。

据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，适老化及无障碍功能改造后，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题。铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，继续为老年人及障碍人士购票出行提供便利。