日前，长沙市12345政务热线对外通报10月的来电来信情况及工作动态。当月，12345政务热线办理来电来信37万余件，日均办理来电来信1.2万件。其中，在线办结诉求数量最多的是社会保险相关事项，转办诉求数量最多的是经济商贸相关事项。

12345政务热线通报称，今年10月，该热线在线办结诉求262660件，转办办结诉求113307件，在线办结率69.9%。其中，在线办结诉求主要集中在社会保险、车辆乱停乱放、疫情防控、消费维权等方面。

对于话务员无法在线办结的诉求，12345政务热线会将其转至相关责任单位办理，当月，转办诉求数量排在前五位的事项类别依次是经济商贸、规划建设及房屋土地、生活服务、市容环境、社会保障。其中，经济商贸类主要涉及消费维权，转办18615件；规划建设及房屋土地类主要涉及房地产市场监管，转办5252件；生活服务类主要涉及物业管理服务，转办4795件；市容环境类主要涉及垃圾清理和私搭乱建，转办4027件；社会保障主要涉及各类社会保险，转办5021件。

市民反映情况之后，12345政务热线会根据需求对来电市民进行回访，并询问其满意程度。当月，12345政务热线共回访110044件转办诉求，涉及107家责任单位，回访满意度97.2%。不满意诉求数量较多的事项类别依次为通信业务相关咨询、投诉与设施管理，用水咨询、投诉与设施管理，邮政用户服务，社保征缴（税务）房地产市场监管。

此次通报中，12345政务热线对疫情防控、“放管服”改革和优化营商环境、蓝天保卫战等重点工作诉求进行了总结分析。其中，12345政务热线当月共收到疫情防控类诉求22784件，在线办结率84.5%。疫情热点咨询事项主要集中在：外地人员来长防控政策，机场、高铁站的防疫措施，健康码申诉改码等问题。