有这样一趟列车被旅客亲切地称为“雷锋号”，那就是长沙客运段担当值乘的长沙至北京西Z1/2次列车。1975年9月25日开行至今，47年如一日，用无微不至的服务让旅客感受温馨的旅程。3月3日17时许，学习雷锋日前夕，75岁“全国劳动模范”王汉云回到曾经奋斗过的“雷锋号”列车上，感慨颇多。她鼓励年轻乘务员多为旅客着想，把雷锋精神一代代传承下去，让旅客感受到雷锋家乡人民的热情。

【扫描】

车厢内随处可见“雷锋”

“老奶奶，喝矿泉水有点凉，我给您换一杯热水吧！”“按照防疫要求，请您戴口罩乘车。如果没有，可以用我们准备的。”“老爷爷，慢点走，别摔着。”……刚走进长京Z1次列车车厢，记者就看到，一位斜挎着印有雷锋头像与“为人民服务”口号挎包的乘务员，正在为旅客提供服务，搭手帮扶，端茶递水。

穿行在车厢内，随处可见醒目标语——“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”。字虽不多，却简明扼要地概括了“雷锋号”列车的服务理念。对于爱拍照的旅客，餐车车厢内壁上，还贴着一块可随时取用的“打卡框”。

“我是第一批‘雷锋号’的列车员，那时候，我们的梦想就是像雷锋一样，做一颗服务大家的螺丝钉。当时的出行条件跟现在完全比不得，但大家服务群众的热情，跟现在有得一拼。”王汉云说，自从“雷锋号”开行后，她们就感到非常自豪，“贴在大门的那段标语，就是从我们那个时候传到现在的，我们也一直是这样做的。”

“要做好服务工作，一定要多观察，发现乘客有什么需求，就立即行动，主动去询问。”餐车车厢内，王汉云与广铁集团长沙客运段长京车队Z1次列车长黄霞坐在一起，聊起了如何将雷锋精神代代传承。

【特写】

生日收到“餐车惊喜”

在王汉云与乘务员聊得正欢时，一名小男孩被爸爸带到了餐车，“听说您在讲雷锋的故事，我特地带孩子过来学习。”男孩爸爸说。

“雷锋精神以后需要你们去发扬咧！以后你来接班，好不好？”讲完故事，王汉云抱起男孩小纬，笑着问道，小男孩连连点头。

“祝你生日快乐！祝你生日快乐！”《生日快乐》歌突然响起，餐车另一角，一盒小蛋糕突然递到了乘客刘先生面前，让他又惊又喜。原来，刘先生正好是这一天生日，乘务员核实票务信息后，决定要给他送个小小的惊喜。接过蛋糕，刘先生笑着表达了谢意，“实在没想到，你们的服务太贴心了！”

“我们会提前了解乘客的信息，发现是生日、新婚等情况，就会想着法子给他们送上惊喜。”Z1次列车长黄霞告诉记者，为了保证惊喜的神秘感，只说这里有全国劳动模范讲雷锋故事，邀请他们去学习，“虽然送的只是小小一份礼物，但是包含了我们的心意和祝福。”

【声音】

没高铁快，就在服务上做文章

广铁集团长沙客运段长京车队Z1/2次列车营运至今，已有47载，一直深受乘客们好评与赞许，也培养出了很多优秀的列车长。

“在整个广铁集团，‘雷锋号’是一个标杆，每一位成员都有着使命感和责任感，入队第一件事，就是去雷锋纪念馆参观学习。”广铁集团长沙客运段长京车队党总支书记张令认为，服务的好坏没有固定标准，需要提前分析判断乘客的需求，“以冬奥会为例，考虑到进京的旅客增多，我们提前熟悉北京健康宝小程序，帮助老年旅客学习安装使用，方便他们在京出行时查询自身防疫相关健康状态。”

“我们这趟车从长沙到北京，要坐10个小时，虽比不上高铁快，但慢工也可出细活，可以在服务上做文章。”张令认为，对于乘客而言，出行环境简单舒适最重要。对于大部分旅客，不必刻意打扰。但对于老弱病残等特殊人群，则需要重点关照，确保他们一路平安地到达目的地。

张令说，车队讲究传帮带，当新来的同事工作上有表现不足的地方，一旁的师傅便会主动指点，“正是这样，雷锋精神在这里延续发散。”

记者手记

传承“钉子精神”

平凡岗位也能发光发热

在“雷锋号”列车上，“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”的标语，既是整个车队的使命与责任，也是积极向善的决心。

从上个世纪60年代起，雷锋就是青少年心目中的明星和偶像。半个多世纪过去了，雷锋的名字及雷锋精神穿越时空，影响着一代又一代人。列车员的工作普通又平凡，但因为一颗为人民服务的心，变得熠熠生辉。就像“全国劳动模范”王汉云所说，“一切只是为人民服务，当好一名列车员就很光荣。”

处处把国家和人民利益放在第一位，只讲奉献，不讲索取，全心全意为人民服务；不计个人名利得失，干一行、爱一行、钻一行、精一行，在平凡工作岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。什么是“钉子精神”？平凡的岗位，只要肯钻研，也能发光发热。

分镜头

点滴温暖都装进了《雷锋日记》

“雷锋号”列车上，几册《雷锋日记》吸引了记者的注意。翻开一看，里面图文并茂，记录了发生在列车上的一个个感人瞬间。Z1次列车长黄霞介绍，“雷锋号”列车是长沙北京两地直通的普速列车，学生、进京就医、爱慢旅行的人选择乘坐此列车的居多。

受到星级待遇，百岁老人点赞

2022年2月13日，Z2次列车从长沙始发，列车长易文权带着小分队搀扶着101岁高龄的谭爷爷进车厢，并在其车厢上贴上了“爱心贴”。

老人刚刚落座，易文权发现谭爷爷的口罩污损了，便从随身携带的“雷锋包”里，取出备用口罩给他换上。在详细问询需求后，易文权送来了套餐、矿泉水，同时还帮老人下载了进京需要的“北京健康宝”小程序。随后，易文权从“雷锋包”中取出地图，详细告知了北京西站口方位。

第二天，列车抵达北京，易文权背起行李，扶着老人出了站口。谭爷爷竖起了大拇指，“雷锋号这么周到的服务，让我很安心，为你点赞。”

黄霞介绍，针对重点旅客，从登乘列车开始，列车工作人员就会将“爱心贴”粘在对应席位处，当班乘务员、列车长会按照指引全程进行重点服务，直至旅客下车。

“这个爱心糍粑很甜”

2月14日，Z1次列车从北京始发。就在前一天，乘客李先生找到列车员黄松，说是他与妻子新婚，打算14日回老家。听说列车有“新婚宴”，特地来定一套。“这是我们雷锋号列车的特色午餐服务。给您一张便民卡，餐车根据餐料情况给您备餐，并送过来。”黄松回复道。

第二天，李先生与妻子坐上了列车。开车40分钟后，列车员李靖阳端着两份套餐和一份“爱心红糖糍粑”送了过来。当看到这份新婚宴套餐，尤其是这个别出心裁的红糖糍粑，李先生的妻子笑着依偎在他怀里，“爱心糍粑很甜，谢谢！”为了纪念这浪漫的一天，他俩还在打卡框中合了影。

黄霞介绍，目前雷锋号列车推出了新婚餐、生日餐、病号餐、特殊餐和团体餐，由于列车上的食物是严格把关的，套餐需根据当日的食材来临时确定菜品。