2021年6月23日到26日，郴州的李女士在自己微信朋友圈多次发图文，控诉当地一品牌瓷砖经销店，称自己2018年在该店买的瓷砖出现开裂、破损现象，说这个店“太坑人，已经坑了好几家”，“本来是买瓷砖，变成买气受”。

在这前不久，因为李女士没有支付完瓷砖款，被该经销店刚起诉至法院，但双方在法院组织的调解中协商无果。此后，李女士连续四天于朋友圈“吐槽”，随后收到该品牌店代理律师、民警的警告，法院也打来电话，称对方已提起诉讼，认为李女士损害该品牌瓷砖的名誉。

法院询问李女士是否同意案前调解，李女士不同意。经法院审理，认定李女士对该品牌店构成名誉权侵权，需要在朋友圈公开道歉，还需赔付经济损失费、证据保全公证费和律师费共计2.5万元。李女士就一审结果提起上诉。近日，湖南省郴州市中级人民法院发布该案的二审判决书，判决结果为维持一审原判。

发朋友圈“吐槽”，接到警告

2018年4月，李女士为装修自己在郴州市嘉禾县的房屋，在宏程商贸公司购买了某品牌瓷砖（宏程为此品牌瓷砖在嘉禾县的总经销商），但一直欠有部分款项未支付。2021年6月，宏程商贸公司将李女士诉至湖南省嘉禾县人民法院，诉请李女士支付瓷砖款本息。然而双方协商无果。

随后，李女士连续四天在朋友圈发文表达自己的愤怒，还配有自己购买瓷砖出现开裂、破损现象的照片：

“做生意做的就是人品，出现问题瓷砖店老板还不管，说有厂家合格证，只要求给钱，不给就算利息，他家的瓷砖出现这问题的有很多家了，这样的店家谁敢去买啊。”“态度差、人品差。”“少让别人上当。”

她也在一个有404人的邻居群里“劝诫”大家：“邻居们，以后可别去这家瓷砖店买瓷砖了，太坑人了，已经坑了好几家。”“好几家的瓷砖都他家买的都有这情况。”

而在李女士发朋友圈的第二天，宏程公司支付了公证服务费2000元，向湖南省郴州市福城公证处申请，保全当日李女士于其朋友圈发布的四次对该品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的九张照片及配文、评论内容。

第三天，李女士收到宏程公司代理律师的警告，对方要求她停止侵犯公司名誉权的行为。接着，李女士也收到了当地民警的警告。同日，宏程公司向湖南省嘉禾县人民法院提起诉讼，并申请立案前调解，以及时阻止李女士继续发布损害该品牌瓷砖名誉的信息。

第四天，李女士接到法院电话，她表示自己不同意调解。

法院认定侵犯品牌名誉权

经法院审理认定，李女士在其朋友圈及某某馆邻居群发布的关于某品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的照片及文字内容，均无证据证明是该品牌瓷砖具有质量问题造成。

而李女士发布的相关信息，肯定会被其微信好友看到、了解。这些表达让人看了难免会降低对该品牌瓷砖的评价，进而降低其社会地位。因此法院认为，李女士客观上实施了侵犯该品牌瓷砖名誉权的行为。

对此，李女士辩称，自己在朋友圈发布信息仅是为了发泄个人心情，没有其他用意。然而在第三日李女士收到对方律师及民警警告后，仍继续发布对该品牌瓷砖名誉不利的信息。因此法院认为，李女士具有贬低、毁损该品牌瓷砖名誉的主观恶意。

最后一审判决，李女士需赔偿嘉禾县宏程商贸有限公司经济损失1.5万元（原告要求赔偿10万元的经济损失，但法院认为数目过高），支付原告证据保全公证费2000元及原告为本案聘请律师所支付的8000元，共2.5万元。

此外，李女士需在朋友圈发布为原告嘉禾县宏程商贸有限公司恢复名誉、向原告道歉的信息内容（每天发布4次，连续30日）、出具书面道歉信张贴于原告嘉禾县宏程商贸有限公司的经营门店（张贴时长持续30日）。

李女士随后进行上诉，二审维持原判。

律师

发无事实的结论可能涉嫌侵权

现在社交平台发达，遇到这种需要维权的事情，哪些行为属于正常的发布信息，哪些属于可能侵犯商家名誉权的行为，应如何正当维权？

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明：有证据支持的事实性的描述一般属于正常的发布信息，但如果发布没有事实的猜测或者结论就可能涉嫌侵权。

发布维权信息需要把握尺度：1.应如实发布有证据可以证实的维权信息，无证据支持的凭空想象、编造或者夸大事实都是违法的；2.尽量通过向行政机关投诉或者法院起诉等合法方式维权，避免其他自己把握不准的方式造成维权者反成侵权者的尴尬境地。