3月15日，长沙市市场监督管理局发布《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》。去年，长沙市场监管系统通过全国12315平台、长沙市12345业务平台，共计接受消费者咨询、投诉、举报278731件，为消费者挽回经济损失6613.43万元。

蓝皮书显示，食品问题居商品类投诉举报之首，主要涉及虚假宣传、食品安全、价格和未如约发货及称重产品缺斤少两等。此外，房屋类投诉举报较2020年有较大增长，虚假宣传、价格问题与霸王条款等成为主要问题。受“双减”政策等影响，教育、培训服务类投诉举报数量明显增加，反映的问题主要为教育机构停业跑路、课程质量差、服务态度差、未按时开课、虚假宣传、诱导贷款及霸王条款等。

去年，长沙消费者投诉203016件，较上年增长107.28%；举报67046件，较上年增长48.08%。从购买方式情况来看，消费者线下购物投诉举报151079件，占投诉举报量55.94%；网络购物投诉举报94468件，占34.98%；电视、电话购物及邮购投诉举报20165件，占7.47%。非现场购物方式由于具有便捷性，在日常消费中占据着越来越重要的地位。