谭婷在做陪诊员。  受访者 供图

生病了，又不想一个人去医院，找一个职业陪诊来帮忙，也是不错的选择。近年来，职业陪诊在长沙兴起，他们除了能陪患者就医外，还提供代问诊、帮拿药、取送标本和协助办理入院手续等多种服务。这样的陪诊服务，您会买单吗？

连日来，三湘都市报记者走近职业陪诊，带你了解这个新兴的职业。

职业陪诊，医疗迷宫中的“导游”

“老人特地从安化来的，患有风湿、行动不便，子女在外地回不来，所以委托我们陪诊。”4月28日下午，陪诊员谭婷在长沙某三甲医院入口处与客户吴女士碰面。

偌大的医院里，去哪里领号、从哪里走最近、在哪里拿片子、到哪个窗口取药、取药前如何先报到……谭婷搀扶着吴女士在医院穿梭，轻车熟路，以最快的速度完成看诊。

“花一二百块钱，能免除无效排队、找不到地方的苦恼，我觉得很划算。”2个多小时下来，吴女士对服务很满意，全程好评。吴女士告诉三湘都市报记者，会选择陪诊源于此前的一次看诊经历，“有的检查项目人多，有的需要提前交单子排队，不同的检查项目经常分布在不同的楼栋和楼层。拿着一堆单子像无头苍蝇一样乱转，不如请个一对一的专业服务。”

这一单，谭婷获得196元的报酬。谭婷之前一直从事酒店管理，家人的几次就诊经历，就医流程的繁杂，及独自就诊的压力，让她看到了职业陪诊的市场需求，果断离职创立了“依带陪诊”。在她看来，陪诊归根结底属于服务业，门槛不高，难点在于用心做服务。

为了便于用户使用，谭婷还开发了一款微信小程序，服务覆盖囊括长沙市所有的三甲医院，服务内容包含全天半天陪诊、送取结果、代办跑腿、病案到家、代办问诊等病患就诊需求。

“陪诊不是简单的‘跑腿’这么简单，还是个技术活。”谭婷告诉三湘都市报记者，陪诊员会努力让“客户”感觉物有所值。首先必须对医院所有科室、窗口了如指掌：清楚各大医院的专长领域，知悉快速挂号、取号的窍门，懂得合理规划就诊流程路线。错综复杂的科室布局对于陪诊员而言，就像是一张自带导航的高清地图，“先到哪里，后做什么，有个熟悉流程的人陪诊，可节省不少时间。”

市场潜力大，但消费需求不稳定

医疗资源分配不均、就诊流程漫长繁琐、人口老龄化加剧、独居人士增多……各种因素催生出社会对职业陪诊员的市场需求，他们的存在切实解决了一部分人的困难。

因为时间灵活、收入可观、门槛不高，陪诊员也成为不少人感兴趣的副业选项。记者在网上搜索发现，在长沙有一批非医学专业出身的个体陪诊员，开始在社交媒体和电商网站上宣传、接单，服务半天收费在100元至200元，全天收费在200元至300元，如果需要接送需另外收费。

不过，陪诊员文文（化名）表示，目前陪诊员在长沙的知晓度还不算太高，如果以个人陪诊员身份兼职接单，很难保证稳定客源，再加上接的多是普通检查，“每月也就赚个1000来块钱的辛苦费。”

三湘都市报记者走访了解到，尽管多数患者对这一行业颇为认可，但真正要下单消费还心存疑虑。患者陈奇表示，“医院引导员、志愿者的服务也能满足一定需求，加之老年人消费观念所限，几百块钱有点难以接受。”

对于大家关心的安全问题，从业人员也有提前规避风险。以谭婷的团队为例，客户在平台上支付前，都会要求签署免责声明，声明在陪诊过程中，患者因疾病、交通等任何因素造成的人身伤害和风险均由患者自己承担，“重症和70岁以上的都要家属陪同，我们不提供‘黄牛号’服务。”

就业门槛较低，新职业亟须更“职业”

陪诊员，官方定义为“社群健康助理员”，2020年已经被正式纳入职业分类。虽然陪诊员的需求市场前景广阔，可是，陪诊作为一门生意，处境仍然尴尬。

根据《新职业——社群健康助理员就业景气现状分析报告》调查，社群健康助理员的从业人员中中专及职高占比47.29%，相对就业门槛较低。

“陪诊员是连接病患和医生的一个纽带，有助于提升医疗健康服务效率和质量。”长沙某三甲医院医护人员建议，从业人员应具备一定医学相关工作经验，还应建立系统性专业化、规范化的服务流程，保护好患者的隐私。

湖南省省级职业指导专家团成员邱智军认为，新职业的设立是从国家层面对社群健康领域从业人员的肯定，未来有关部门将会对该职业从业人员的理论知识体系及从业技能进行规范并持续完善，有利于推动社群健康管理的发展和行业人才队伍的培养，促进全民健康行动。

此外，湖南法健律师事务所律师杨纲建议，在陪诊行业没有正式规范和受监管之前，就诊人员在正式接受陪诊服务时，应当与陪诊员以书面形式确定陪诊服务的内容，以及在什么条件下导致损害各方应如何承担责任等。

记者手记

读懂需求背后，更好解决服务短板

时代在变，人们对“一份工作”的定义也在变。有需求就有市场，职业陪诊兴起的背后，反映出这个时代全新角度的看病难题。

采访中记者发现，职业陪诊员的主要客户群体是子女无法陪伴身边的中老年患者以及外地就诊人员。医院看诊智能化，老人体弱多病，子女工作繁忙无法时时陪伴，让老人就医成为难题。除此之外，医疗资源分配不均、异地就医没有经验、线上线下就医流程复杂等难题，也催生了这一新兴职业。

陪诊员缓解了部分人群“就医难”的无奈与尴尬，既能让子女安心工作，也能让老人在现代化、智能化的医院中，不那么窘迫。探讨职业陪诊员规范发展的同时，读懂陪诊服务背后的就医需求，让老人更有尊严、健康地度过晚年生活，让外地人员实现家门口看病，才能更好地解决医疗服务短板。