福泉社区的便民柜已为群众服务近3年。人民网 李芳森摄

居民临时出差，钥匙应寄存在何处？

孩子上学遇到大雨，哪里有雨伞遮风避雨？

子女带礼物回家，父母外出哪里能义务保存、精准送达？

在湖南省郴州市北湖区下湄桥街道福泉社区，这些问题都能找到相同的答案：2019年7月起设立的心连心便民柜，让社区里的党员干部给居民们当起了“钥匙管家”。

近3年来，福泉社区的党员干部牢记为民服务宗旨，深深扎进大地，福泉百姓心中的幸福感，如同泉水般汩汩流出。

存取物品首先便是登记。人民网 李芳森摄

一串钥匙的短暂停留

早上8点，李佐龙按时准备出门上班。不出意外的话，外出买菜的妻子还是会忘带钥匙。出门前往餐桌上瞟了一眼，桌上的钥匙验证了他的猜想。

离社区工作人员上班还有半个小时，李佐龙依然推开了居委会大门。

福泉社区党委副书记何媛是今天的值班人员，提前半小时来到居委会，赶在上班高峰期到来前开始了上班。李佐龙便是今天第一个存放钥匙的居民。

登记个人信息、发放标识牌、存放进便民柜钥匙区域……一系列流程结束后，李佐龙便安心地去上班，路途中给妻子发了条信息：钥匙放在了老地方。

李佐龙的家门钥匙在社区便民柜短暂停留后，买菜回来的妻子，凭借丈夫给居委会打回的电话取到了钥匙。“想取回寄存物品，要么是拿着我们发放的号码牌，要么就是本人用登记的手机号打电话。”何媛解释起这套程序的最后环节。

何媛正给群众取存放的钥匙。人民网 李芳森摄

“便民柜可不止是存放钥匙，居民需要暂时存放的物品都可以。”何媛说，便民柜分为钥匙、大包、小包等存放区域，用以存放不同的物品。

钥匙、鸡蛋、水壶、雨伞……短短半个小时，便有10多件物品相继存入，期间还有领取的居民。“只要开始有人存，就会持续一段时间。”

“提前半小时上班，直到便民柜存放的物品都被取走下班，值班工作比日常上班的时间要长。”晚上7点，居委会只剩下了何媛一个人，等到寄存的最后一件物品被居民取走，下班时间终于到了。

当居委会大门被锁上后，等到第二天值班人员的到来，便会再次提前打开。

新老支书在讨论便民柜的发展（右为彭义冬、左为陈良儒）。人民网 李芳森摄

两任支书的为民接力

8：30，上班开始，福泉社区老支书彭义冬到了居委会。虽已退居工作二线，依然坚守在服务群众的一线。

36年基层社区工作经验，彭义冬把群众幸福感的提升记在心上，也因此进行着更好为民服务的工作探索。

“便民柜的设立，其实就是为了满足群众的需求。”彭义冬端起茶杯，拧开杯盖，岁月开始在茶香中流转。

2019年4月的一个工作日，居民黄甲生急匆匆地跑进社区，因过于匆忙，在门口险些滑上一跤，把正在上班的彭义冬吓了一跳。

“甲生什么事这么着急。”彭义冬赶紧站起来去接待。“临时接到出差的安排，我现在就要去赶高铁。但我老婆回娘家没带钥匙，你先帮我保管着，免得她回家进不了门。”黄甲生把一串钥匙不由分说地塞到彭义冬手上。

“我当时一下就懵了，没想到群众对我们这么信任，把身家放心交到了我们手上保管。黄甲生还是郴州本地人，完全可以放到亲戚朋友家，但还是相信我们。”面对群众的托付，彭义冬不敢有一丝懈怠，把钥匙锁进了抽屉里，每天上下班都要确认，直到黄甲生的妻子取走。

受到黄甲生的启示，彭义冬也思考起如何给居民提供更多切身的服务。

福泉社区居委会工作场景。人民网 李芳森摄

“我们社区有2000多户居民，双职工家庭比重不少；适龄儿童都在社区里的小学就读，一变天还需要家长送雨伞……”几番走访、调研，彭义冬生出了打造心连心便民柜的计划。“以居委会为阵地，每天专人值班，给群众做好服务工作，办好这件实事。”

群众有所需，基层有所为。2019年7月，福泉社区的心连心便民柜正式投入使用，给社区居民义务提供短期保管服务。

2021年1月，福泉社区两委换届完成，陈良儒成为福泉社区党委书记、主任，在接过老支书的责任同时，也接过了为民办实事的承诺，便民柜继续运营。

两届居委会班子，近1000个日子里的守护，福泉社区的便民柜从未关闭过为民服务的柜门。

值班人员每天都要给居民在便民柜存取物品。人民网 李芳森摄

三代同堂的温暖传递

时间如果前推3年，工作日遇到这多雨的南风天，黄友生总会担心不喜欢带伞去上学的孙子。

“出门天气好没用，就怕放学的时候下雨，一身都会淋湿，这个季节最容易感冒。”黄友生试过送伞，但看着校门口挤满的家长和一层层的小脑袋瓜，几乎没看到过孙子的身影。

“现在好了，看到下雨，就提前把伞放到居委会。”学校和居委会之间100米左右的距离，只要沿着路边商家的屋檐走，几乎不会淋雨。

而黄友生，只需要在家做上几道孙子爱吃的美味，等待孙子敲门的声音。

“爸妈，怎么又不在家？我给你们买了鸡蛋和面条，回家的时候去居委会拿就行。”每隔十天，邱红便会来给住在福泉社区的父母带一些礼物，遇到父母不在，便会把礼物存放在便民柜。“礼物最好是当面送；如果不在家，那爸妈一进社区就能拿到，提着礼物回家，也是一种幸福。”

在邱红眼里，居委会那一张便民柜，能把自己作为女儿的心意，完完整整地传递给不在身边的父母。

在疫情时期，便民柜还存放着对于家人的守护。

值班人员何媛把存放的钥匙送到居民手里。人民网 李芳森摄

陈良儒印象最深的，莫过于2020年6月3日，居民钟冬芽正在市场做志愿者。“女儿担心我的防疫物资不够，就从长沙寄了不少过来。”下午5：00，快递到达社区，但彼时的钟冬芽离换岗时间还很久。“那时候快递站肯定下班了，还是放在居委会的便民柜吧。”

21：00、22：00、23：00，陈良儒终于等到了换岗回家的钟冬芽，把快递送到了她的手上。“那应该是便民柜设立以来，等的最晚的一次了。”陈良儒在感叹自己的“好运气”之余，内心却是认为“很值得”。

3年付出，在福泉社区的党员干部看来，这份群众赋予的信任感，是支撑他们坚守下去的动力所在。

“这是基层党员干部创新服务群众方式的生动实践。”下湄桥街道党工委书记赵亮表示，社区处于服务群众的最前线，应该牢记为民办实事宗旨，让党群关系升华为心连心的鱼水情深，走好新时代群众工作路线。