一年一度的“618购物节”将至，不少人又进入了“买买买”模式。6月14日，长沙市反诈中心发布预警，别光顾着“秒杀”，应警惕网络购物诈骗和冒充客服的退款诈骗。

5月初，李同学接到一个自称“淘宝客服”的电话，对方称李同学购买的吹风机在快递运送时丢失，因李同学购买了运费险可以获得理赔，“客服”让李同学添加“理赔专员”的QQ。“理赔专员”通过QQ给李同学发来一个网址，李同学点击进入了一个名叫“蚂蚁金服理赔中心”的网页，根据“理赔专员”要求，在网页上填写了自己的身份证号、手机号、银行卡号和取款密码等信息。

填写信息后，李同学迟迟没收到退款，直至收到银行发来的6500元扣款短信才发现自己被骗。

长沙市反诈中心民警介绍说，今年以来，冒充客服退款的诈骗案例层出不穷，不断有受害人被骗，且这一诈骗类型发案数量居于前列。

民警梳理冒充客服类诈骗案列，整理出骗子常用的伎俩：骗子往往虚构紧急情境或事件，声称受害人“包裹丢失”“账户异常”“不良征信”等，激发受害人“紧急避险”的本能动机，让受害人缺乏理性思维，依靠直觉来决策，从而导致被骗。如：所谓“客服”人员会谎称消费者购买的物品出现问题，可给予退款、理赔、退税，随后以会员积分、芝麻信用积分不足不能退款需提高会员积分进行贷款等理由，让消费者将钱款打入指定账户；或诱导其泄露银行卡和手机验证码等信息，将消费者银行卡内钱款转走。

长沙市反诈中心民警翟安认为，在电信诈骗无孔不入、手段不断翻新的当下，每一位市民都需要不断更新自己的反诈知识，进一步了解诈骗手段，并“从心筑墙”!

警方提醒，接到自称客服的来电，请认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认。电商平台的官方客服不会添加你的微信、QQ好友。交流和退赔等一切流程请通过官方平台操作。切勿点击他人提供的网址、链接并填写、透露银行卡、密码、验证码等信息。