四季花城小区的"红色月台"，志愿者正在收集居民的意见。浏阳市融媒体中心记者 张玲

日前，长赣高铁湖南段建设正式启动，浏阳市关口街道长兴社区利水岭将是其中一个站点。消息传来，长兴社区的居民们欢呼雀跃，今后出行将更加便利。

每一个新鲜事物的出现都会伴随着挑战，高铁开通后，生活节奏会变快，流动人口会增多，各种因素碰撞导致的新矛盾也可能会增多，人们要如何面对这些问题？

高铁带人们前行，月台让人们依靠。今年来，长兴社区探索打造“红色月台”管理新机制，居民有任何问题都可以到“红色月台”反馈情况，并在四季花城小区、东紫门小区、尚学城小区试点，让家园更加有序、幸福。

服务之“新”

“红色月台”在小区试点

有问题？来“红色月台”填“和谐卡”

走进四季花城小区，只见大门入口处布置着一处“红色月台”，外观像街道上的交通站点，装饰得十分温馨，上面还有高铁疾驰而过的标识。

今年9月小区推出“红色月台”，当时一看到高铁的标识，居民们都汇聚了过来。“这可是大家都关注的事。”居民姚女士说，“红色月台”布置完毕后，她十分好奇，这里除了宣传窗，还放置了一个红色邮筒，这是做什么用的？小区工作人员介绍，居民遇到任何问题，都可以到“红色月台”填写“和谐卡”说明问题，也可以投匿名信到邮筒中寻求帮助。所有的意见和建议都将汇总至小区“站长”处，解决好的事情会张贴在“红色月台”橱窗内，待解决的问题也有一目了然的追溯渠道。

四季花城小区党支部书记谭小平是这个“红色月台”的“站长”，他解释说，居民在生活中会遇到许多琐碎的问题，如婆媳矛盾、邻里冲突等，这些问题不管大小，都会影响大家生活的幸福指数。“以前火车站都会有一个‘失物招领窗口’，‘红色月台’的推出就相当于在生活中打造这样一个窗口。”谭小平说，这个“窗口”可以汇集问题、解决问题，“大家遇到问题都会第一时间想到求助它。”

“红色月台”推出后，小区很多人前来填写“和谐卡”，收集、对接、解决问题的机制也同时运转起来。有居民提出“车棚内有很多僵尸车，停车很不方便”，不久后小区开展了优化环境行动，清理了僵尸车；有居民提出“小区内油砂路有破损，路面坑坑洼洼”，不久后，业委会就向开发商争取资金修好了路；还有居民提出“老人家在小区走一圈太累了”，小区马上就配置了10张大理石石凳，方便居民休息。

姚女士说，最让她觉得温馨的是，一名业主曾因楼上的噪音问题报警，楼上楼下的邻里关系十分紧张，问题被反馈至“红色月台”后，小区邀请了双方熟悉的朋友一起聊天座谈，在轻松的氛围中解开了双方多年的心结。邻里和谐了，大家的生活更舒心了。

杠杆之力

挖掘汇聚服务力量

让难事联办、易事即办、实事快办

高铁给人的感觉就是快速、便捷、高效。长兴社区依托高铁的概念，在个人、家庭、小区、社区之间打造一条畅通轨道，如同一条生活中的“高铁”，居民的发声可以马上得到回应，问题也能及时得到解决。

滴水可见太阳，“红色月台”给四季花城小区带来的变化，看在每个人的眼里。“我们社区的班子成员有7人，辖区居民约有25000人。”长兴社区党总支书记、居委会主任刘英说，未来高铁建成后，社区服务对接的人员会更多，解决管理的事务也更多，怎么办？从四季花城、东紫门、尚学城3个小区的试点情况来看，“红色月台”正发挥着它应有的作用。

这条“高铁”中，最末端是个人，是家庭，往上，是小区、社区以及第三方力量；“红色月台”则作为中间平台进行衔接，同时拉动了党支部、业委会、物业公司、志愿者等参与其中，帮助解决问题、收集民意，形成了一条畅通的渠道。统计3个试点小区，如今共发放2000多张“和谐卡”，回收了1000多张，采取难事联办、易事即办、实事快办的方式，帮居民解决了诸多问题，得到了大家的一致好评。

除了帮助居民解决问题，许多居民在“和谐卡”上答复“我需要什么”时，还被卡上“我能做什么”这个问题吸引，群众志愿者、在职党员、退休干部等纷纷表示愿意成为“解决问题”的志愿力量。

“‘红色月台’挖掘汇聚的服务力量，才是我们7人服务25000人乃至更多人的信心和底气。”刘英说，辖区已经培养了46个社团2400多名志愿者，投入到“红色月台”服务中，还有大量志愿者正在被挖掘，他们愿意致力于文艺宣传、理论宣讲、治安巡防、助残敬老等，尽己所能帮助社区解决问题。

刘英表示，人们对未来生活的美好期待，就是社区创新服务、优化管理的初衷。在试点3个小区后，社区还将在辖区其他物业小区、居民自治小区、无物业开放式小区等推广，助力人们在快节奏生活中享受美满幸福的生活。（浏阳市融媒体中心记者 张玲）