红网时刻12月2日综合（常德日报记者 高玲 蔡文龙）立冬节气刚过没几天，新冠疫情突然袭击了常德。

自来水供应、城市照明、燃气石油、通信网络关连着千家万户，疫情之下，保供就是最大的民生。

一边是紧张的疫情防控形势，一边是不能间断的保供给，我市供水、供电、供气、通信、石油部门充分发挥民生服务“顶梁柱”作用，全力调度资源，确保“水电气油”全天24小时供应充足，确保通信网络畅通、稳定、高效，让市民安心居家办公和生活。

全力抢修保市民用水无忧

11月24日晚上11时，武陵区朝阳北路邮枢花园小区附近，一根DN250钢管爆管，路面积水10厘米，附近小区水压降低，居民用水受到影响。市自来水有限责任公司科瑞管道维修中心副经理何富春接到抢修任务后，在做好疫情防控措施的前提下，带领5名工人组成抢修突击队，第一时间赶赴现场。

勘查现场后，何富春发现该钢管有三处破裂，最长处13厘米。他立即制定抢修方案，设立安全围挡。准备就绪后，工人开始操作挖机进行开挖，白花花的水从裂缝中不断涌出。

经过三个多小时的紧急抢修，水管破裂处被修复，该片区水压恢复正常。而此时此刻，站在凌晨两点的夜里，何富春和他的抢修队员，满身泥浆，满头大汗。

本轮疫情发生之后，为确保供水管网畅通，市自来水有限责任公司组建了4支抢修队，28名抢修人员24小时值守，保障供给设施设备的抢修和维护，确保全市日常供水安全。11月15日至11月28日，共处警833次，管网抢修47处，及时率达100%。

这次深夜紧急抢修，不过是市自来水公司在疫情防控期间，全力保障居民用水的一个小片段。

为了应对疫情可能带来的工作被动，市自来水有限责任公司及时制定了疫情防控工作方案，加强了疫情期间的值班值守和科学精准调度，对厂区实施封闭式管理，对水厂内部全面消毒消杀，落实水厂值班值守；市城区四个客户服务营业厅消毒后正常营业，并安排了专门的防疫通道，及时处理IC卡充值故障问题，保证了自助终端和圈存机24小时不间断充值服务，确保市民缴费等服务“不断档”；客服中心安排值班人员轮流值守，确保热线服务24小时“不打烊”。

“您好，这里是常德市自来水有限责任公司24小时服务热线。”“您好，有什么可以帮您……”11月21日10时15分，记者走进该公司客户服务部，便听到热线话务员的接线声。话务员分成两班，24小时不间断为市民提供业务咨询、水费查询、报修等服务，受理诉求及投诉，及时为市民解决各类用水问题。11月15日到11月28日，市自来水有限责任公司市城区西门、沙港、楠竹山、城门口客户服务营业厅正常营业，共办理收费2025笔，共接听维修、咨询2750个，处理及时率和客户满意率均为100%。

全力以赴守好抗疫保电防线

“你好，我是许家桥回维乡民族村2组的村民，不知什么原因家里突然没电了，麻烦你们派人帮我看看。”11月24日23时16分，国网鼎城区供电公司接到故障报修电话，该公司应急抢修人员按照防疫要求做好自我防护，携带工具和抢修材料，赶往许家桥回维乡民族村。

经过检查，抢修人员发现村民家里的空气开关由于长时间运行烧坏引起停电。抢修队员为村民免费更换了空气开关，村民家中的灯又亮了。

这样的抢修，每天都要发生多起。

本轮疫情发生之后，国网常德供电公司迅速响应，第一时间召开疫情防控工作会议，启动《国网常德供电公司疫情防控应急保障预案》，加强对核酸检测点、疫情管控小区、定点医院、发热门诊、防疫物资生产企业等重点场所的供电服务保障；调控中心、供电服务指挥中心值班人员24小时坚守岗位，全天候监测线路设备运行情况；应急抢修人员、物资、车辆24小时待命，确保故障及时抢修，民生用电无忧，临时用电迅速接入，助力疫情防控。

11月17日，国网鼎城区供电公司东方红（电骡子）共产党员服务队争分夺秒，为鼎城区双桥坪镇大桥村、蔡家岗镇蒋家坪村交界处的防疫检测点架设临时电源，共架设供电线80余米，用电计量装置一套，照明灯具4盏，开关插座4套，得到了防疫检测工作人员的一致好评。11月22日18时左右，东方红（电骡子）共产党员服务队又赶到鼎城区桥南小圆盘，经过一个多小时的紧张工作，为疫情防控值班点接入临时电源。这是该公司为江南城区防疫值班点接通的第三处临时电源。

截至11月28日，该公司共统筹调度69支共566人的应急抢修队伍，对各类重点场所所在的85条线路、1392个配电台区开展防疫保电特巡和24小时用电负荷监测，累计消除安全隐患16处，为各疫情防控值守点、核酸检测点、疫情管控小区等场地配置临时电源19个、架设电力线路3500米，安装发电机及储备电源29套。

面对复杂的疫情形势，自11月15日开始，华电常德公司主动和电网调度沟通，勇挑防疫保供“重担”，第一时间集结160余名党员干部、团员青年24小时驻厂，保障机组安全稳定运行。生产员工精心监盘，做实做细机组设备日常巡检和定期维护、检修工作，确保机组关键时刻“顶得上、带得满、稳得住”。燃料管理多方联动，协调调度、接卸、采制等流程，做好机组“口粮”稳定供应，全力以赴战疫情、稳安全、保供电。截至11月27日，华电常德公司完成发电量2.01亿千瓦时，供应蒸汽2.7万吨。11月18日供汽量达2393吨，创2015年底投产以来的单日历史新高。

全力守护千家万户“烟火气”

11月23日，地处武陵区丹阳街道的中石油常德昆仑燃气营业厅内灯火通明，平时这里有五名燃气收费员上班，这天却只有邱思思一人值守。疫情发生之后，她主动请缨坚守第一线。因为一名同事的家人健康码变成红码，根据公司要求，该同事也需要居家观察无法到岗，邱思思得知消息后，主动替换同事上班。

丹阳营业厅是城东片区主要的燃气缴费点，邱思思已经在这里干了17年，当天由于只有她一人上班，从早上8点到下午5点，她忙得团团转。12时许，邱思思办理完所有业务正准备吃盒饭，这时又来了一名居民购气，她来不及吃饭，立即帮助居民缴费。业务办完，饭菜已凉，她扒拉了几口，来不及休息，又马上接待刚刚进来的客户，一天下来，她为一百多居民办理了业务。

面临本轮疫情暴发和冬季用气高峰双重考验，常德昆仑燃气党委召开紧急会议，加强了疫情防控期间的值班值守和气源科学精准调度，客服中心值班人员全天候到岗值守，确保热线服务“不打烊”；3家营业厅正常营业，确保缴费、开停气等服务“不断档”。同时，还提升了各燃气场站和管线设施设备巡查力度，全力保障市城区天然气供应充足，平稳，安全。

为了守护好千家万户的“烟火气”，昆仑燃气积极协调上游气源，累计向武陵区、鼎城区、津市市、澧县、汉寿县、安乡县、柳叶湖旅游度假区、常德高新区等区县（市、管理区）供气近1100万立方米；实行“欠费不停供”人性化措施，最大程度保障重点工业及居民用气；0736-7177177热线服务日均受理业务近300次，116台自助缴费机正常运行，日均缴费量2000余次；维抢修工作人员24小时值班，累计完成高、低风险区维抢修20余次，管网检漏近百次。

11月18日，市住建局（市人防办）带领市燃气办负责人组成检查组对我市燃气公司及城区主要瓶装燃气企业的燃气保供和疫情防控工作进行检查和督导，现场检查了中石油常德昆仑燃气、中燃百江能源有限公司以及20家瓶装燃气企业。同时，市住建局（市人防办）燃气办协助燃气企业办理保供车辆和人员通行证156张，全力调度各燃气企业人力物力资源，实现外部气源入常正常，燃气到户安全可靠。

全力确保通信畅通加油无碍

“疫情防控期间，特温馨提示您：勤做检测减轻焦虑，规律生活缓解压力，适当运动放松身心，亲友关爱树立信心，守望相助同舟共济。”11月20日，家住武陵区芙蓉街道天源星城小区的中国移动用户赵女士收到常德疫情防控指挥部的短信提醒，这是疫情期间她第二次收到类似的短信，第一次是11月17日，她收到了落款为武陵区疫情防控指挥部的“做核酸、不出门、戴口罩、做好个人防护”的短信提醒。这样的提醒，让她在居家期间感到特别温暖。

和赵女士一样，很多市民在疫情期间都收到了类似的短信，据了解，常德移动为了提高信息发送的时效性，进一步优化了短信发布流程，共发送疫情防控宣传公益短信500多万条。

疫情突发，常德移动迅速启动临时管控期间通信保障应急预案，用“数智化”助力防疫工作，自主研发的5G精准防疫大数据平台大放异彩，通过云计算、大数据、5G等信息技术手段，自动收集和更新各单位和下属单位人员及家属的健康码、核酸检测等信息，如有异常情况，系统将第一时间自动发送告警短信，极大减轻了防疫人员的工作压力。目前，该精准防疫平台已在全市近500家单位配置，为100多所学校、4家医院、2个工业园区提供了一体化防疫支撑解决方案。

常德联通积极响应，云网运营中心牵头组建新冠肺炎疫情防控通信应急保障队，及时处理网络故障；信号测试人员现场测试机场、火车站、汽车站、医院等重点保障区域的网络，摸清区域基站分布数量、网络覆盖程度、信号强弱等情况。截至11月28日，常德联通工作人员累计测试场景57个，高负荷小区载波扩容23个，受理的核酸检测点现场投诉均已妥善解决。

信号通，还要油料足，特别是要优先保障疫情防控工作车辆。正如中国石油常德分公司党委副书记于庆峰承诺的那样，该公司在疫情期间全力履行了“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”。

虽然疫情来得猝不及防，但该公司立即就成立了保供工作组。保供，首先要保证场所安全，该公司对各加油站的加油机、营业室、卫生间等重点部位进行消杀，推广电子加油卡支付，加油不下车，服务零接触，避免疫情期间交叉感染。保供，其次要保证油品充足，该公司积极调配油品资源，确保加油站油品和便利店商品供应稳定，在城区24座加油站开辟防疫绿色通道，优先服务防疫车辆。

中石化常德石油分公司同样反应迅速，在第一时间为保供车辆及人员办理了通行证，各县（直属）公司还分别与地方防疫机构协商，协助油罐车从目的地顺利抵达常德。