浏阳持续开展"走流程、解难题、优服务"行动

宽敞明亮的大厅，一目了然的办事分区，无差别受理的“综合窗”……今年，浏阳投入近3000万元对市政务服务中心（市民之家）进行提质改造，目前已进入收尾阶段。

以此为契机，5月以来，市行政审批服务局在全市持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，通过局长“进大厅”、干部“走流程”、我来“讲流程”、群众“找茬子”四大子行动，更好服务“两个年”，让企业群众办事更省心。

浏阳市融媒体中心记者张可夫

局长“进大厅”，一线督办解难题

5月25日，市民吴女士来到市民之家社保转移窗口，咨询如何将自己在潮州和广州工作时期的两段社保转移回浏阳。

“开具跨省转移《联系函》，需要转出地行政区划代码和个人编号。”对于工作人员使用的专业术语，吴女士一时没能理解，业务办理“卡了壳”。

“您只要告诉工作人员，在广东上班的公司是在哪个区县就行了。”正在“进大厅”的人社局主要负责人，用通俗的语言及时帮群众解惑，顺利办理了业务。同时他要求工作人员加强业务培训，将业务术语转换成通俗易懂的群众语言。

据悉，局长“进大厅”将持续至9月30日，其间，28个市直单位的“一把手”，将分别以窗口人员、办事群众或监察员的身份，沉浸式体验本单位窗口从取号到出证的办事全流程，对服务态度、业务素养、系统操作等方面的问题现场督办整改。

群众“找茬”，民有所盼政有所为

“大厅网络信号不好”“需要增加打印窗口”“希望交警窗口入驻”……近段时间，市民之家通过各办事窗口摆放的《“找茬子”意见登记表》和大厅的“吐槽找茬来扫我”二维码，收集了不少企业、群众的意见建议。

“针对网络信号不好的问题，5月底，我们引进了5GWiFi全覆盖服务，助力政务服务秒办。交警业务入驻因场地限制一时无法解决，其他问题正在逐步调研整改。”市行政审批服务局审批服务管理科科长聂耳双介绍，对参与“找茬子”的企业和群众，还将开展幸运抽奖和“好点子”评比活动，发放荣誉证书和奖金。

据悉，对“走流程、解难题、优服务”行动发现的问题，市行政审批服务局将列明问题清单，对一般问题立行立改，对需系统性攻坚解决的问题，力争在10月底前整改到位，不断优化营商环境，提升企业群众办事体验。