“我还以为要请几天假回老家处理，没想到在这里10多分钟就办好了，不愧是五强县，谢谢你们的引导！”近日，李先生对长沙县政务服务大厅便捷的办理方式、热情周到的服务、整洁干净的办事环境称赞不已。

李先生户籍为江苏省张家港市，因工作需要常驻在长沙县，便来到县政务服务大厅办理常驻异地工作人员备案。在工作人员的引导下，他通过“政务晓屋”服务终端机，进入属地办事平台，并进行线上身份信息核验、相关材料扫描提交，很快就完成了办理，日后在长沙县就医便可在医院直接结算。

李先生在长沙县政务服务大厅一楼的“政务晓屋”服务终端机办理事项。长沙县政务中心供图

增强服务质效

塑造“会客厅”新形象

今年3月，县政务服务大厅历经数月提质改造，正式投入运行。新政务大厅一改原“回”廊型设计，将大厅一楼至三楼中间部分打通，拆除升降电梯，增加玻璃采光顶，增设自动扶梯，一改过去空间相对封闭、采光不足的缺陷。

提质改造后的政务大厅，将大厅一楼至三楼中间部分打通，增加玻璃采光顶，增设自动扶梯，通风采光更佳。宋彬彬 摄

大厅功能分区也得到进一步优化。一楼设置为“亲民”厅，主要办理不动产登记、社保、医保、公积金等个人类事项，二楼设置为“厚商”厅，按照不同颜色分为综合办税区、企业开办区、工程报建区和社会事务区四个专区，主要办理法人类事项，企业群众办事更加明了。

大厅内科学设置政务公开区、自助网办区等10个便民服务区，开设湘商回归创业、“办不成事”反映、印章免费刻制、社保卡业务等5个特色便民窗口。今年以来，5个便民窗口共办理事项2200余件，办结率100%。

此外，大厅配备了轮椅、语音导览器、助听器等便民设施，设置了无障碍通道、母婴关爱室等设施，沙发也由不锈钢材质换成了皮质沙发，还加装了充电口，新成立的学雷锋志愿服务站点，可为办事群众提供咨询指引、帮办代办、文明劝导等，人性化服务不断落在实处。

下班后，工作人员主动延时服务，帮助办事群众审核资料。宋彬彬 摄

记者在现场看到，办事窗口处，原来的独立办公室一律改造成开敞式办公，全体工作人员都在一间敞厅中，各部门之间只有矮屏分隔，办事群众一眼便可知道办理进度，既充分利用了光照，又实现了“阳光办公”。

今年，县政务服务中心通过探索“全科综合窗”改革、打造“全科型”受理队伍，已实现“一窗受理、综合服务”。通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，窗口数压缩30%，事项数增加70%，实现进一个部门一个窗口即可办理工程报建领域和社会事务领域25个部门680个事项中的任意事项。对县直部门权责清单重新进行梳理，进驻政务中心事项达1192项，增长69%，基本实现“大厅之外无审批”。

解锁“跨省通办”新模式

科技赋能政务审批

据了解，目前长沙县约有80万名流动人口，群众跨区域办事需求颇多。为推进政务服务“不见面审批”，构建全方位智慧办事体系，长沙县高度重视数字政府和智慧城市建设，以数字化、信息化手段不断推进政务服务便民利民改革。

湖南省首个“政务晓屋”于今年3月“落户”县政务服务大厅。“政务晓屋”通过科技赋能政务审批，为全县持续优化营商环境、打通跨省通办“最后一公里”再添新“利器”。

据悉，“政务晓屋”不仅集成了电脑、人脸识别、高拍仪、身份证社保卡读卡器、打印机、扫描仪等硬件设备，还利用文件存储柜实现纸质材料“一站式”自助存取。

“政务晓屋”通过梳理整合市监社保、交通等5个部门50余项高频网上办、掌上办事项，对接“云坐席互动帮办员”的面对面导办服务，实现复杂事项“辅导办”“面对面”远程帮办、“屋内整合”“远程联办”，扩大自助申报可办事项范围，降低窗口受理压力。

目前，“政务晓屋”已实现与全国20个省、市、自治区的58个地市、249个区县共计600余个事项可办、4万余个事项可查询。对比原来“跨省通办”需要与其他城市签订合作协议的“一对一”模式，如今依托“政务晓屋”智慧政务服务模式，一次接入就可大幅拓展跨省通办的省份和综合办事事项，实现异地通办。

近年来，长沙县积极深化行政审批制度改革，聚焦企业和群众异地办事需求，统筹各业务部门积极参与“跨域通办”工作，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等模式，打造便民利企“跨域通办”政务服务。

“政务晓屋”解锁“跨域通办”新模式，以科技赋能政务审批，进一步打破空间壁垒、突破权限制约，在长沙县与其他地区之间架起一座“无感漫游”的桥梁，实现企业群众与政务服务的“双向奔赴”，持续擦亮“在星沙、都最好”政务服务品牌，不断提升企业群众在长沙县办事的满意度和幸福感。