国家电网浏阳市供电公司在荷花街道开启服务工程新模式

荷花供电所工作人员现场指导用户使用"网上国网"APP办理业务。唐焕良摄

浏阳日报讯（记者刘谢禹）3月15日，一场特殊的签约仪式在荷花街道办事处会议室里举行。国家电网浏阳市供电公司荷花供电所分别与荷花街道嗣同村、牛石岭村、东环村、南环村、西环村、建新村等6个村签订“村网共建，电靓乡村”服务工程合作意向书，这标志着村网共建服务工程新模式正式开启。

“通过线上办理缴费等业务、及时反馈用电问题都十分方便，但对于一些村民特别是老年群体而言，由于无法熟练使用智能手机，遇到用电方面的问题，第一反应还是寻求工作人员线下解决。”西环村党总支书记、村委会主任肖成国说，荷花供电所距离西环村有十多公里，村民来回奔波实在不容易。

为了有效打通服务“点”，串成服务“链”，国网浏阳市供电公司决定在荷花街道开展试点，并得到了荷花街道办事处的大力支持，通过创新机制，将便民服务、农网改造、安全用电、设施保护、节约用电、错峰用电等六项电力工作内容纳入村务综合治理网格化管理平台，从而第一时间掌握村民的用电诉求，第一时间派出人力解决村民的用电问题，畅通农村电力服务的“最后一公里”。

该服务工程赢得了西环村等6个村的积极响应，并迅速在村（社区）综合服务中心设立了“电力驿站”便民服务点，搭建起了“村网共建·电靓乡村”服务工程政企合作体系。此前，荷花供电所东方红（电雷锋）共产党员服务队员还分别对6个村的工作人员进行了“村网共建”培训，村干部可以直接帮助居民代理登记用电新装、更名、电话号码变更、光伏并网等用电业务申请，代理收取申请资料，让村民用电需求大部分在村内解决。

与此同时，国网浏阳市供电公司建立了一整套下沉一线的电力服务机制，工作人员将定期来到各村开展电力服务，为孤寡、空巢、高龄、“失独”等特殊家庭进行用电“义诊”。同时联手村干部，共同推广“网上国网”APP、“国网湖南电力”微信公众号等线上办电服务渠道，让村民实现基本业务线上办，重点业务代理办。

根据签订的“村网共建，‘电’靓乡村”服务工程合作意向书，未来还将大力推进“办电便民”服务行动、“供电可靠”服务行动、“保电护网”服务行动、“管电除患”服务行动、“科学用电”服务行动等五项服务行动。通过及时收集街道及村（社区）组的意见、建议，国网浏阳市供电公司将更加科学地做好农村电网规划，并在各村的配合下，高效开展电网隐患治理，推进科学用电，从而有效打通服务“点”、串成服务“链”，扩大服务“面”。

特写

电力“加速度”，足不出户办理电力扩容

3月15日下午，“村网共建‘电’靓乡村”签约仪式结束后，国网浏阳市供电公司荷花供电所的工作人员立即来到签约村组开展电力服务行动。

在嗣同村经营酒店的胡女士，当天原本准备前往供电所咨询电力扩容问题，村干部告知她现在在村里就能办理这些业务。

“以后办理这些业务都可以通过线上进行，如果操作上有不懂的既可以拨打热线电话，也可来到村上，咨询工作人员帮代办，他们都经过了培训，能快速帮你办理好这些业务。”不到半个小时，在国网浏阳市供电公司荷花供电所工作人员的现场指导下，胡女士很快就提交了电力扩容申请，并预约了电力查勘，如果条件符合第二天就可以进行电力扩容。

“没想到这么方便。”胡女士为工作人员的办事效率点赞。

国网浏阳市供电公司相关负责人介绍，未来他们将在浏阳更大范围内推动村网共建的模式，发挥政企合作优势，密切和村（社区）的联动，真正把电力服务的触角延伸到一线，实现事前“靠前服务”、事中“周到服务”，事后“跟踪服务”。