遇见“烂片”，开映半小时内可退票?

记者走访：长沙多数影院表示不知情 运营方回应：此项服务已暂时下线

记者走访长沙多家影院，未发现自助退票服务。

看电影遇见“烂片”可以退钱了?影院环境不佳也可以不买单?近日，一则湖南长沙部分影院陆续上线自助退票机的新闻引爆网络。

自助退票机可供市民在电影开场30分钟内自助退票，并支持市民因影院环境不佳或电影质量没有达到预期申请退票。

1月12日至1月14日， 三湘都市报记者走访长沙多家影院，并未发现自助退票机的存在。涉及自助退票业务的相关负责人表示，该项目因争议较大，目前已暂时下线，春节期间调整过后或重新上线。

走访　多数影院表示不知情

“我是在热搜上看见的，长沙电影院竟然有30分钟内免费退票的服务。一开始还以为是没有入场，迟到30分钟内可以退票，但新闻报道里说即使进场观影了，不满意也可以退票。”长沙市民黄女士表示，此项服务的推出无疑给了电影发烧友一个最佳保障，“没有人愿意为烂片买单，一般情况下一场电影单人票价在40元左右，有了稳稳的‘售后’保障，肯定能吸引更多人走进电影院。”然而，家住长沙市开福区的她，近期前往住所附近多家影院，却并未发现自助退票机。“这项服务真实存在吗?”黄女士对此表示疑问。

1月12日，三湘都市报记者来到位于长沙市开福区保利国际影城(富兴店)，影院除了有常规的自助取票机外，并无自助退票机的身影。记者随后前往位于芙蓉区的中影影城(万家丽店)，同样也未发现自助退票机的身影。两家影院的工作人员均表示，从未听说过自助退票机这项服务，至于后续影院是否会上线该项服务，工作人员均表示并不清楚。

连续多日，记者走访了位于雨花区的CGV影城(德思勤店)、万影汇影城(高升天地店)以及位于岳麓区的寰映影城(荟聚店)等多家影院。只有位于雨花区的保利影城吉联mall店的工作人员表示，1月8日，影院确实曾上线过自助退票服务，但此项服务已暂时下线。记者检索发现，目前网络上大多数相关报道的宣传视频素材也是来源于该影院。

影院相关负责人表示，“自助退票服务上线期间，并无顾客前来退票”。经常在该影院观影的市民胡先生表示，并不知晓该影院曾推出了这项服务，也没有看到相关宣传报道。

该项服务的负责方，简票集团首席运营官彭湘伟表示，“目前长沙暂时结束试点此项服务，我们会重新调整，能退票的影院在春节档会再次推出。”

尝试　不少从业者并不看好

“能退票对我们消费者来说，肯定是好的。”“有急事来不了或者对电影质量不满意，都可以原价退回金额，既能保证我们影迷的权益，也能倒推行业发展，避免烂片扎堆。”针对长沙此次自助退票服务的试点，大部分网友都表示了对长沙市民的羡慕，并建议全国推广此项服务。

但也有部分网友担心中途退票机制，会让影片开演后增加人员走动，影响其他观众观影。

不少电影行业从业者也表达了自己的担心，认为30分钟可退票的制度会让电影生产陷入注重开头强情节的模式化，不利于艺术品质打磨，也不符合艺术规律。同时，退票率的数据，也可能在激烈的同档期市场竞争中成为被利用的工具。

“只有好看的电影，才值得您花钱”，记者检索发现，一份名为《关于30分钟无理由退款试点服务公告》内容显示，相比2019年，2023年全年观影人次减少近5亿。如何把观众从手机电脑前重新拉回到电影院，是全行业急需解决的难题。

自助退票服务的推出无疑是一次新的尝试，但要真正落地推广，还需要时间去检验。长沙是否继续推行此项服务，我们将持续关注。