进入2月以来，湖南省遭遇新一轮低温雨雪冰冻过程。截至2月6日11时，全省共77个县（市、区）出现低温雨雪冰冻天气；12时起，省级自然灾害救助应急响应提升至三级。面对寒冷与冰雪的考验，湖南省民政系统树牢以人民为中心的发展思想，履行兜底保障责任，加大主动救助力度，抓实抓细“寒冬送温暖”专项救助行动，走访探视分散供养特困人员等特殊困难群众，密切关注因灾滞留人员，把党和政府的温暖送到千家万户。

主动服务兜牢底线

雨雪冰冻袭来，城市按下“慢行键”，但困难群众安危冷暖等不起、慢不得。

2月2日，湖南省民政厅召开视频会，要求全省民政系统扎实抓好困难群众生活保障、民政服务机构安全生产、“寒冬送温暖”专项救助行动，重点针对城乡低保对象、特困人员、困境儿童等特殊困难群众开展“敲门行动”，加强走访探视。2月4日，省民政厅召开专题会议，调度各市（州）相关工作，向有关市（州）下发督办函，进一步压实责任、强化措施，确保民政服务对象安全。

与此同时，湖南省各级民政部门领导班子带队下沉一线，以“四不两直”方式督导检查民政服务机构安全生产和流浪乞讨人员救助管理工作，发现问题当场交办、及时整改，确保民政服务对象温暖过冬、民政服务机构安全运行。

郴州市民政局开通救助服务热线，畅通临时救助渠道，确保快审快救、应救尽救。同时，加大养老机构用水、用电、用气等保障力度，严守消防安全、食品安全，保障老年人生命财产安全。怀化市民政局抓好民政服务机构物资储备，确保民政服务机构安全平稳运行。

截至目前，各市（州）、县（市、区）均已制订突发事件困难群众基本生活救助预案、开通救助服务热线。2月1日—7日，累计临时救助5.4万余人次。同时，募集慈善款物近3.5亿元，开展“迎新春送温暖”活动，走访慰问困难家庭53万余户。

真情守护关爱解忧

连日来，湖南省民政系统持续开展“进千院入万户”等行动，上门走访探视特殊困难群众，详细了解他们的健康和生活状况，为他们筑起温暖过冬的防线。

这段时间，张家界市永定区官黎坪敬老院院长龙传华，每天夜间都会和工作人员轮班查房。“如果发现有老人被子掉到地上，就及时捡起来帮忙盖上；如果有老人上卫生间不方便，就上去搀扶一下。”

这样的真情守护是民政为民服务的日常，在寒冬里更显温暖。临澧县民政局及早了解老人需求，为老人发放棉衣、棉鞋，让他们温暖过冬。县内各敬老院及时清理院落和周边道路积雪，方便老人出行。

桃源县郑家驿镇民政干部和志愿者及时走访慰问困难群众，并为他们送去生活和御寒物资。高岩村特困人员李云（化名）老人说：“政府送来了加厚的棉被等过冬物资，让我感觉暖暖的。”

衡阳市聚焦“一老一小”强化关爱帮扶，联动社会组织、志愿者扎实开展“敲门行动”“真情暖童心·相伴护成长”等活动，走访困难老年人1.4万余人，走访巡查农村留守儿童和困境儿童1.6万余人。湘潭县针对困境儿童开展“莲湘‘童’行 温暖你我”关爱行动，组织物资帮扶、教育辅导、心理疏导等关爱活动10余场。

高效救助温暖人心

湖南省民政系统持续抓实抓细“寒冬送温暖”专项救助行动，主动加强与公安、城管等部门的协调联动，聚焦重点时段、重点区域、重点人群，合力做好街面巡查和劝导工作，保障流浪乞讨等临时遇困人员安全温暖过冬。

2月1日晚，巡逻民警将一位流浪老人送至耒阳市救助管理站。因老人言语表达不清，救助管理站工作人员通过公安部门为他进行了人脸识别，查询到了他的户籍信息。在联系属地救助管理站后得知，老人的家人十分着急，正在四处寻找。核实老人身份后，工作人员很快护送老人返回家中。

长沙市各县（市、区）的10个救助管理站、19个临时避寒点24小时开放，已救助454人次。通过比对、查询等方式，帮助38人寻亲成功，为147名流浪乞讨人员购票返乡，护送39名残疾流浪乞讨人员返乡。

据统计，2月1日—7日，湖南省累计设置临时救助点、临时避寒场所834个，出动巡查车辆2179台次，劝导入站救助695人次，劝返回乡395人，为流浪乞讨人员发放保暖物资735件（套）。

微光璀璨暖人心，湖南民政传递着守望相助的温暖和力量。受低温雨雪冰冻天气影响，部分地区高速公路收费站实行临时交通管制，有车辆和旅客滞留。多地民政部门设置的临时救助服务点成为滞留人员的避寒点，缓解了他们的焦虑，助力他们安心返乡、暖心回家。