针对近期恶劣天气和持续客流高峰，广铁集团湖南铁路列车工作人员全力做好旅客服务工作，保证餐饮供应和供水、供暖等，铁路工务、电务、机务等专业部门提前做好检查、维护设备，全力保障铁路运输安全稳定有序。

广铁集团湖南铁路各车站认真做好客流组织计划，逐一拟备应对预案。长沙南站、长沙站根据可能出现的列车晚点情况，做好资讯发布和开设退改签专窗，方便旅客退票、改签工作，并在车站广场、进出站口、安检口、便捷换乘等关键处所加派人手，做好出行引导咨询等工作。常德站、怀化站、娄底站加强候车室空调设备调控和热水供应，并在客流较大的通道、台阶、站台等关键部位铺设草垫、麻布袋、防滑垫等，保障旅客出行安全。

为保障雨雪天气列车正常开行，湖南铁路设备部门积极开展设备检查工作。怀化电务段、长沙电务段等电务部门提前摸底管内融雪装置情况，确保线路安全；张家界工务段、永州工务段等工务部门重点加密高铁线路检查，确保钢轨轨面、各零部件正常；长沙供电段在各高铁站布置了44台道岔融雪箱变，每天对高铁道岔进行加热除冰，全力确保铁路供电正常；长沙动车运用所组织动车组机械师重点对受电弓装置、供风及制动管系统等设备设施进行整修，满足列车冰冻雨雪天气运行需求。

此外，广铁集团湖南铁路沿线车站已储备上万件方便面、火腿肠、矿泉水等食品物资，以备应急之需。各客运站与当地交通运输部门联动，实时共享大客流、晚点列车信息，采取延长公共交通运营时间、调配公交车、出租车到车站等候等措施，保障旅客有序出行。