长沙黄花机场派出所“学雷锋小分队”在服务旅客。受访者供图

节假日，长沙黄花国际机场发送旅客量持续高位运行。旅客身边，总能看到民警巡逻的身影，给旅客最暖心的、看得见的安全感。近日，中宣部发布第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单，湖南省公安厅机场公安局长沙黄花机场派出所榜上有名。

3月15日，记者走近这群“空港卫士”。

15455张临时乘机证明，解决乘机困扰

3月15日，上午8时许，黄花机场航站楼内旅客渐渐多了起来，长沙黄花机场派出所民警梅万翔正和同事一道巡逻。交班不到3小时，已经接到10名旅客求助，行走步数超过13000步。

突然，人群中焦急的声音传来，“警察同志，我家小孩没有身份证，无法办理值机安检。航班开始登机了，怎么办？”

“同志，不要着急，马上为您办理纸质临时乘机证明。”梅万翔引导对方前往机场T2航站楼警务室。来到柜台前，梅万翔和窗口同事说明情况，同事熟练登录上民航纸质二维码临时乘机证明办理系统，核实旅客信息，录入相关字段。一分钟不到，一张二维码证明打印出来，交到旅客手中。

2022年开始，长沙黄花机场派出所在全国民航机场公安系统率先创新户籍管理办法，为旅客群众在机场提供采集指纹和身份证挂失、申办、补领等业务，解决旅客折返跑、耗时长等难题。2023年，长沙黄花机场派出所共计为群众挂失、申办、补领身份证41人次，办理临时乘机证明15455张。

成立调解室，为旅客化解矛盾

“长沙黄花机场是湖南唯一的区域性国际航空枢纽，日均客流量大，因航班延迟、旅客晚到、网约车费用等问题经常引发矛盾纠纷。”长沙黄花机场派出所贺教导员贺双新说。

2022年3月，长沙黄花机场派出所创建“小高调解室”，以所里的警队长、公职律师高耀华的名字命名，并兼调解专员。他也被同事和机场员工亲切地称为“小高律师”。

“小高调解室”成立以来，成功调处建设工地、周边尾流区及航班延误等矛盾纠纷436起，有效保障机场良好秩序。

“学雷锋小分队”小事中传递大温暖

机场派出所实行48小时两班倒，工作时间随着航班变化调整。因为服务的群众多为即将出行的旅客，求助报警的事情往往都紧急，民警们打足精神，用最短的时间，最高的效率，帮助旅客解决困难。

“一些旅客赶飞机、候机时，时常会遗失随身携带的行李物品，也有孩子走丢、乘客纠纷、司乘纠纷等。这些会给旅客出行造成困扰，需要用我们的服务来解决。”人称“老谢”的老民警谢雪辉告诉记者，使旅客平安快乐出行就是他们的职责所在。

2022年3月，长沙黄花机场派出所成立“学雷锋小分队”，“老谢”待人热情，乐于助人，对前来派出所求助的群众总是有求必应，并在工作中总结出了一套处理求助警情的“二十字方针”，大家一致推选他为“学雷锋小分队”的队长。

全所民辅警轮流参加“学雷锋小分队”，积极开展“身份证”回家、微信+支付宝双服务等系列学雷锋活动，全国各地的旅客和群众不断寄来锦旗致谢或在网上留言点赞：“雷锋家乡是座温暖的城市”。两年来，派出所民警帮助群众找人找物警情处理成功率达75%以上，为群众挽回经济损失400余万元，收到旅客锦旗、表扬信168件。

“我们是雷锋家乡的人民警察，更要发扬好、践行好雷锋精神！”长沙黄花机场派出所所长钟权说。