为深化公安交管“放管服”改革，提高交管服务便利化水平，2023年6月起，公安部交管局在全国分批推出了轻微交通事故线上视频快处业务（以下简称“视频快处”）。长沙属于第二批实施“视频快处”的试点城市，2023年9月5日，长沙公安交警在城区范围启动“视频快处”试点；2023年9月19日，长沙成为全国首个单日处理数“破百”的城市；2024年1月“视频快处”在全市范围全面实施。目前，“视频快处”事故已占同时间段轻微交通事故处理数的50.1%，平均处理时长缩短到5分钟。

相较于传统的事故处理方式，视频快处具有三个方面的优势，一是程序简化，群众更省心。当事人不需在现场等待民警出警，通过视频快处几分钟即可完成，减少了群众等待和往返时间。二是公开公正，群众更放心。群众可以通过视频与接警人员“线上见面”，信息采集由接警人员进行，更利于事故当事人打消顾虑、快速撤除现场。三是安全畅通，群众更安心。视频快处可减少群众在现场停留时间，缓解道路交通拥堵，降低二次事故概率，群众体验更加安心、舒心。

截至今年3月24日，全市共办理“视频快处”46521起，事故回访满意率达到百分之百，无一起信访投诉和复核，同时实现了二次事故“零发生”。

1、什么是视频快处

“事故视频快处”是“交管12123”APP中新增的功能模块。发生轻微交通事故后，当事人可以在线视频报警处理，接警人员通过视频与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定，实现轻微交通事故的快处快撤，减少群众在现场停留时间，缓解交通拥堵，降低二次事故概率。

2、适用范围

每天7时至19时，在长沙全市范围内的道路上（含四区县市，高速公路除外）发生的机动车与机动车之间(包含单辆机动车)仅造成车辆损失的交通事故，且事故各方均投保了机动车交通事故责任强制保险的。

3、使用流程

发生事故后，当事人首先要做好现场安全防护，然后通过“交管12123”APP 在现场进行视频报警，系统会自动定位获取事故地点信息。

当事人点击“事故视频快处”后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话，当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用 OCR 识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。

接警人员完成证据固定和信息采集后，“交管 12123”APP 将推送撤离事故现场提示信息，当事人应及时撤离避免造成交通拥堵。民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管 12123”APP的【网办进度】查看电子版事故认定书。

如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三个工作日内书面申请复核。

长沙交警提示

使用“视频快处”之前首先要做好现场安全防护，事故发生后，当事人应立即开启车辆危险报警闪光灯，在事故车辆后方50米以外摆放三角警示牌，谨防二次事故发生。事故现场处理完后，应快速撤离现场，及时恢复交通，减少道路拥堵。