2024年4月13日，常德市鼎城区吾悦和府业主在红网《问政湖南》给区委书记陈远连续留言，反映该小区开发商与自来水增压设备供应商因债权纠纷，设备供应商强行锁定设备，小区已全面停水十余天，100多户业主无法装修施工，业主苦不堪言。

鼎城区委网信办第一时间联动区住建局，经过线下组织开发企业、施工企业和自来水公司协调，当日即恢复正常供水，解决了100多户业主装修施工难题。网友留言好评：“现在网上信访以全天候联系群众的优势，为百姓反映问题拓宽了渠道，架起了一座解决百姓‘急难愁盼’问题的线上桥梁。”

2023年以来，鼎城区累计办理重要网站网民留言1225条，其中在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目的留言回复率为99%。

一、指尖办理，群众满意度更高

鼎城区持续深入学习宣传贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，坚持“边探索、边实践、边总结”积极探索构建网络舆情源头防范化解工作机制，以区委网信委名义印发《常德市鼎城区网络舆情应急管理处置机制》，推动网络舆情从“被动防范”向“源头治理”转变。以群众需求为导向，以居民诉求为哨声，以人民网《领导留言板》、红网《百姓呼声》《问政湖南》等网络平台为抓手，采取多元办理方式，主动为群众办实事、解难题，用心用情回应居民诉求，实现更多群众诉求解决在基层、矛盾化解在一线，做到发力于早、着力于小、聚力于少，实现了群众满意度上升，网络舆情减少的目标。

二、规范程序，留言办理更流畅

为进一步提高网民留言办理工作质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，用心办理广大人民群众的每一件留言，真情回应群众的每一条意见建议，扎实解决群众身边各类急难愁盼问题，结合鼎城区工作实际，制定了《常德市鼎城区网民留言办理工作实施办法（试行）》。区委网信办负责网民留言日常管理工作，实行“集中接收、分类处置、分级负责、限时办结、全面反馈”的工作制度。包括接收、办理、反馈、核查、考核等环节。

三、顶格回应，工作实效更突显

鼎城区委区政府高度重视舆情信息工作，网民反映强烈、在全区有较大影响的留言，网信办将会同承办单位，深入开展调查研究，及时督促解决，公开回复网民。区委区政府主要领导有批示的留言，将列为政府督办事项。同时，加强办理过程监督，与承办单位共同进行实地核查，办理结果及时反馈区委区政府主要领导。去年来，区委书记陈远就舆情工作作出指示批示20余次，相关分管区领导根据分工安排积极调度属地舆情，作出指示批示30余次，做到网上网下双向发力，科学有效应对处置。陈远指出：“网民留言办理工作是我们践行为民服务宗旨的具体行动，是倾听群众呼声、回应群众诉求的桥梁通道，是增进干群关系，促进社会和谐的重要法宝，各级各部门要压紧压实责任，切实履行好网络舆情处置的主体责任，‘一把手’要履行好第一责任人责任，对突发事件、重大舆情要亲自过问、亲自处置，确保有人管、有人抓、不误时、不误事”。

“感谢政府部门快速有效处理民生问题，保障了孩子们的交通安全，化解了家长们的心头大事！”近日，鼎城区黄土店镇居民吴女士通过网上留言的形式，建议在黄土店镇某中学周边增设警示牌和震荡线，并在上学放学时间段进行交通管制，确保交通安全。

接到网民留言的当天，区委网信办就编辑“涉鼎舆情”呈给区委区政府主要领导，区委书记陈远当即批示相关部门迅速处置。第二天政府相关部门就组织协调交警、教育、交通等部门及学校负责人，共同考察学校周边交通情况，排查交通安全隐患，探讨完善交通安全配套设施的方案。在相关单位采取整治措施后，网信办工作人员还开展回访，电话邀请吴女士到学校周边查看情况。在听取工作人员的解释指引后，吴女士肯定了工作人员认真耐心的态度，给予网信部门及责任单位双满意的评价。