图：人民街道综治中心矛盾调解室

“感谢街道综治中心为我们主持公道，这么快就解决了难题！”日前，市民王先生向衡阳市石鼓区人民街道综治中心表达谢意。

此前，王先生的女儿在观影后乘电梯下楼时，因电梯突发故障不慎摔伤。事发后，物业及商家在赔偿问题上相互推诿，致使赔偿纠纷久拖不决。在多次沟通无果后，王先生一家向人民街道综治中心寻求帮助。

接到反映后，综治中心立即介入调查核实情况，并迅速组织涉事物业、商场及王先生一家进行调解。通过专业调解，中心工作人员耐心沟通、明晰责任，最终高效促成三方达成和解协议，由物业和商家共同承担相应赔偿责任，困扰王先生一家的问题得以圆满化解。

作为服务群众、化解矛盾的一线平台，人民街道综治中心依托人民路派出所办公阵地，集窗口接待、矛盾调解、监控调度等多功能于一体。中心创新构建“中心统筹+网格兜底”治理体系，综治、司法、民政、住建等多部门联合入驻，整合27个基础网格专职力量，实行“一格一员一终端”精细管理。通过“网格吹哨、部门报到”机制，联动公安、综合执法等力量下沉网格，确保群众诉求“有人管、快速办、能解决”，真正实现“小事不出网格，大事协同解决”的治理目标。