“没想到办理业务时间这么快，办事效率也太高了，很方便。”2月10日，在湘潭县政务服务中心“潮汐窗口”，刚办理完业务的王女士赞不绝口。

“潮汐窗口”是指根据办事群众人流量大小，动态调整设置的综合性应急窗口。当窗口“饱和”、办事人员排队时，便启用“潮汐窗口”，通过增加办事窗口和工作人员数量，为繁忙窗口“分流”，合理配置资源，减少群众、企业办事等待时间，同时为老弱病残孕等特殊人群提供快速通道服务，提高办事效能。

窗口的启用，打破了服务固定化、思维模式化等问题，能有效聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行机动受理。据悉，自从2023年1月以来，先后在湘潭县公安局人口与出入境接待大厅、不动产登记大厅等处开设了近10个“潮汐窗口”，极大缓解了办事群众排队等候时长问题，让“高峰期”也有办事的高效率。

窗口有“潮汐”，服务无止境。该中心负责人介绍，下一步，中心将围绕群众办事“堵点”，落实落细工作要求，全力做好全省县级政务服务大厅“综窗改革”试点工作，深化“一网通办”改革，拓展“跨省通办”事项清单，推动服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，让“小窗口”彰显“大效能”。