出行、挂号、各种检查，随着我国老龄化程度加深，不少老年人面临“看病难、挂号难、流程繁”的困境。近年来，“陪诊员”逐渐成为不少患者的选择，形成新兴便民职业。但如何收费、怎样保障服务质量等问题出现，行业长期缺乏统一标准、服务质量参差不齐等问题突出。

11月9日，记者了解到，长沙市质量和标准化协会目前正式发布《助医陪诊服务规范》（T/CSBX 0034—2025）团体标准，这是湖南省首个针对助医陪诊行业的专项规范，将于12月6日起全面实施。

越来越多老人选择陪诊服务

“孩子都在外地，我们老年人看病找陪诊员，就怕遇到不专业的耽误看病，现在有了标准就放心多了。”家住湖南省湘江新区的张爱华（化名）今年78岁，子女常年在外工作，独自就医时常因不会操作智能设备、不熟悉就诊流程而手足无措。她选择了陪诊服务，但对陪诊员的收费标准以及服务的项目，还是心存疑问。

数据显示，2024年末，湖南省60岁及以上老年人口达1536万人，占总人口的23.49%。仅长沙市60岁以上常住人口已达177.72万人，其中独居、空巢老人占比逐年上升，助医陪诊的市场需求日益旺盛。

此前助医陪诊行业缺乏统一规范，部分从业者存在资质不足、收费混乱、服务缺位等问题，既影响患者体验，也制约了行业发展。

规范陪诊服务费用与服务内容

据悉，该规范不仅对陪诊员的健康状况、专业知识、服务礼仪等基本条件作出明确要求，还细化了从预约沟通、就医陪同，到诊后随访的全流程规范。

针对突发情况，制定了应急处理预案，确保患者就医过程中的安全。“标准的实施将有效破解行业痛点。”湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武表示，对患者而言，标准明确了服务边界和质量要求，陪诊服务有章可循，避免了“花钱不办事”“服务不到位”等情况。

对从业者来说，统一的服务规范和评价体系为职业发展提供了明确方向，有助于提升专业素养和职业认可度，让助医陪诊从“零散兼职”向“正规职业”转型；对行业而言，该标准填补了湖南助医陪诊领域的规范空白，将推动行业从“野蛮生长”向“有序发展”转变，通过评价与改进机制，倒逼助医陪诊服务质量提升。