近日，岳阳市南湖新区月山管理处某商住小区业主杨某，因楼道出现异味拒交物业费，与物业公司发生纠纷，经社区多次调解无果。收到业主信访投诉后，区信访局调度相关部门联合现场办公，查找异味源，清洗楼道卫生，事情当场得到解决。这是该区巧用“信访+”解决信访难题的一个例子。

今年来，南湖新区以“事要解决”为底线，把信访工作与经济社会发展同部署、同落实。将“信访+”作为路径方法，建立了信访工作领导包案责任制，并开展“信访+督查”行动，层层压实责任。区级领导带头包案并主动约访，形成信访问题“大排查、大化解”格局。区党工委督查室对部门信访工作开展专项督查，促工作落实落细，努力做到信访事项“小事不出社区，大事不出街道”。

针对项目建设引发信访量居高不下的问题，南湖新区还推出“信访+现场”矛盾化解调处模式。由分管区级领导组织，信访及相关职能部门、责任单位、属地一起召开流动信访联席会，看现场、找问题、定方案，一案一策处置办理，及时化解矛盾。今年1至11月，全区排查信访群体矛盾76件，召开流动信访联席会45场，信访事项受理率、办结率均达100%，信访量同比下降52%。（记者 徐典波）