红网时刻 通讯员雷敏 许颖 记者王义正 蓝山报道

“我举报塔峰镇计生办专门为单位和政府上班的人服务，普通老百姓办理准生证就不管……”近日，永州市蓝山县塔峰镇纪委收到一封纪检举报平台的实名举报件。

在大力整治形式主义官僚主义的大形势下，仍然还存在工作作风不实，刁难办事群众的问题吗？塔峰镇纪委书记廖文兵决定迅速组织人员对相关当事人进行调查。

调查人员先是找到塔峰镇计生办工作人员小王了解准生证办理的相关情况。

“小王，你们平时是如何办理准生证的？”廖文兵问道。

“只要符合标准，有相关证件的，我们就会在计生系统进行相关登记，然后就能马上发准生证。”对工作流程驾轻就熟的小王向调查组娓娓道来。

“塔峰镇计生办有没有和其他乡镇不一样的地方的？”廖文兵继续追问。

“我们镇在县城，以前为了方便后续的计生信息统计和追踪，一般准生证都是建议在男方户籍地办理。现在为了方便长期生活在县城的人办理准生证，在办理过程中可以提出申请将男方的计生信息转移到塔峰镇办理。”小王继续说道，“所以我们在办理准生证过程中都会询问申请人是否为塔峰镇户籍或者是在单位上班等内容。”

当问话到这里的时候，廖文兵就发现问题可能出在哪里了。

接着，调查人员找到举报人的妻子陈某向她说明来意，并询问办证过程中的情况。

“计生办的工作人员态度蛮好的，就是他们说的话有点不舒服，看到我老公是楠市镇的户籍，问我户籍在不在塔峰镇，又问我在不在单位上班，说的好像我们其他乡镇就没资格办理的一样。”听到调查人员问这件事，陈某把一股脑的怨气吐出来。

“计生办的工作人员为了方便长期居住在县城的人员办证，就按照工作流程询问你是否有需要在塔峰镇办准生证。而你们的户籍都不在塔峰镇，所以需要一两天的时间转移计生信息，并不是想要为难你们。”廖文兵细心地解释。

接着，陈某向调查人员说出她老公举报的原因。

原来，在办理过程中，计生办并没有向她解释让她等待的原因，只告诉她办好了就会电话通知她来领，虽然第二天就接到通知拿到了准生证。但是陈某老公在外地上班，并不了解事情的经过。

当天晚上，陈某和老公电话聊天过程中，说到了具体的办理细节，陈某老公听到后，以为是故意刁难，心中气愤，就直接在网上进行了举报。

事情到此终于真相大白，是一场因工作没解释到位引起的“误会”。

事后，塔峰镇纪委以此为契机，开展一次“讲好‘三种话’，架好干群‘连心桥’”活动。一是讲暖心话，对待老百姓要热情，让座倒茶，寒暄几句，拉近与老百姓的感情；二是讲大白话，用通俗易懂的话解释政策规定，可以举贴近生活的例子，不要打“官腔”；三是要讲体己话，要将心比心，设身处地为群众考虑，真正做到为老百姓排忧解难。