红网时刻11月18日讯（记者 潘锦 通讯员 张伟琳）11月16日，娄底冷水江市东站社区居民何建明在“祥和娄底冷水江冷办东站社区3群内”感慨：“真没想到，现在动动手指在微信群内反映问题，就能得到回复，而且村支书这么快赶到现场处理，真心为你们点赞！”此话一出，群内居民们也纷纷刷起了大拇指表示赞同。

到底是什么事让大家集体点赞

原来，11月11日下午17时许，接连几日的艳阳高照让秋季的枯草十分干燥。何建明在回家途中发现有居民在铁路边烧东西，意识到这可能危及铁路列车运行安全，他立马将这一情况拍照发到了社区监督与服务微信群内。

看到消息后，东站社区支书第一时间作出回复，他详细询问具体位置并组织人员赶到现场将明火扑灭，为杜绝此类安全隐患，他还制定了几块警示牌，列在铁路两旁。

其实类似的事情有很多。今年9月，该市纪委监委探索性地开展监督服务微信群建设，依托微信群工作平台，做到主动服务与诉求处置相结合，推动干部与群众以文字、语音、视频等方式进行“面对面”的沟通交流，“零距离”倾听群众呼声，努力提升群众获得感。截至目前，全市10个乡镇街道150个村（社区）按照“一村（社区）至少一群，一户至少一人”的原则已建群381个，入群103619人。

推动监督下沉落地

让群众知道有监督、参与监督

“喜告！尊敬的各位亲朋好友，兹定于本周星期六，农历九月二十九上午12点18分为家父在家中举办八十寿宴，届时真诚邀请您及家人的出席……”

11月12日，锡矿山街道办事处艳山红居委会群内一条消息引起了正在巡群的市纪委监委工作人员的注意。

这是党员干部还是普通群众？是对政策要求不清楚还是明目张胆？抱着这样的疑问，市纪委监委联系了该乡镇街道。

经调查核实，该消息发布者及其过寿的父亲均为普通群众，为消除该消息带来的不良影响及进一步加强宣传教育，市纪委监委将“湖南人操办婚丧喜庆最新要求”的链接推送至全市所有监督服务微信群，同时要求居委会干部与办寿宴的群众面对面沟通交流，宣传文明节俭操办事宜。

“微信群建设的初衷就是要监督于问题未发之时，使监督规范化常态化，让干部感受到监督、习惯被监督，让群众知道有监督、参与监督，让人民群众在全面从严治党中感受到公平正义。”冷水江市纪委监委相关负责人表示，对于监督中发现的贪腐行为将会严厉惩处，同时对于受诬告的实干者，也会为其澄清正名、撑腰鼓劲。

11月11日，微信“祥和娄底冷水江布办潘桥村3群”内有群众反映“潘桥村村干部是干什么的？堵路了，没有人来管理？”

过激的言论立即引来了部分群众的围观，尽管有村干部回复“有村干部在现场调处”，但仍未得到群众的理解与支持。如此下去，村干部受到的质疑必将“伤害”其干劲，市纪委监委即刻介入调查。

“村干部潘武与潘卫平已经第一时间到现场处理，不存在村干部不管事的情况，堵车一事系80多岁高龄村民潘某聪与过路司机发生矛盾所致，经过长时间沟通，道路已恢复通行……反映问题时请注意文明用语，尊重他人！”很快，一条为村干部澄清正名的消息在群内发布。

办好事办实事解难事

打通服务群众最后一公里

“禾青市场里福临街地段垃圾箱太少了。”10月26日，禾青镇里福社区有群众在微信群内发了这样一句“怨言”。

该社区支书在群内发现信息后，马上赶到了临街地段，沿路仔细数了垃圾箱的个数，初步估计了整条街道的垃圾产量。

有了实地考察作为基础，社区支书向禾青镇递交了《请求在禾青市场里福临街地段增设垃圾桶的申请书》并向该镇主管部门报告。当天下午，禾青镇整建办就在该地段增加投放了60多个新的垃圾桶。社区支书将临街地段新投放的垃圾桶的照片发至群里反馈，群众纷纷点赞。

从问题发现、调查、申请到最终落实，一天之内完成。监督与服务微信群内居民目睹此次事件问题处理全过程，表示“简直是风一般的速度”“暖到了心坎里”。

自监督服务微信群建立以来，群内工作人员均实行“点对点”地精准服务，第一时间做好收集与反馈，切实做到“件件有回音、事事有着落”，并将办理结果公示公开，提升群众的获得感。同时，群内还会第一时间发布最新政策通知，传递党和政府声音、引导群众增强政策法纪意识。

“2021年医保缴纳工作已开始……”“2020年村委换届提名选举于明日在村委会和安置点两处投票站进行海选投票……”

“我们不用再挨家挨户打电话、发通知，大大提高了工作效率，监督服务微信群不仅是便民利民的新窗口，更是宣传党和国家政策的新阵地。”问及微信群使用情况，三尖镇粘禾村村支书兴奋地说。

目前，全市通过监督服务微信群平台共发布政策信息464条，澄清不实信息10条，受理群众诉求1068起，处置率达100%，有效解决了群众身边的揪心事烦心事操心事，得到群众一致好评。