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《2020年湖南省消费者权益保护系统受理消费者投诉情况分析报告》显示，商品类投诉中，医药及医疗用品投诉占比上升最快，较上年上升25.43%；服务类投诉中，上升最快的分别为销售、公共设施服务和电信服务，分别较上年上升0.67%、0.65%和0.63%。

本报1月5日讯  今日，湖南省消费者权益保护委员会发布《2020年湖南省消费者权益保护系统受理消费者投诉情况分析报告》。报告数据显示，2020年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉35502件，解决30133件，解决率85%，为消费者挽回经济损失3085.67万元，其中加倍赔偿279件，加倍赔偿金额199.17万元，支持消费者起诉41件。

医药及医疗用品类投诉上升较快

2020年，全省消保委系统共受理医药及医疗用品类投诉9804件，仅第一季度就受理达8834件。消费者反映的主要问题是：一些不法商贩哄抬物价，造成口罩、酒精及测温仪等防疫用品价格上涨；以次充好，以普通口罩冒充医用口罩；夸大宣传普通口罩的功效；以物质紧俏为由虚假订货，先收取大额订单，却迟迟不发货。

如，湘西某药品经营有限公司利用疫情期间群众求购防控医疗物资之机，将店内6种不同规格的口罩擅自涨价销售，最高加价幅度达233.33%。湘西州市场监管局对该公司涉嫌哄抬价格销售口罩的违法行为处以50万元罚款。

社区团购成投诉新热点

疫情期间，一些商家开发了团购APP，将周边的消费者纳入组成团购群，消费者在群内通过团购方式购买蔬菜、瓜果等，社区团购成为一种新的消费方式。一些大的电商平台如阿里、腾讯、京东、美团、拼多多等互联网平台企业也迅速加入进来。社区团购给老百姓带来了生活上的便利，但也出现了产品质量、哄抬价格、虚假宣传等投诉问题。

如，徐女士通过微信在某社区团购平台购买某品牌的盒装液体牛奶，第二天食用后出现腹泻、头晕等不良反应，当日就医治疗，随后联系商家要求赔偿，而商家只同意换货，遂向当地消保委组织请求维权。当地消保委组织召集商家、厂家和徐女士三方调解，最终商家同意赔偿医疗费、交通费等1500元。

建议

加快地方立法，加强对消费新业态监管

针对2020年消费者投诉呈现出来的新趋势，湖南省消费者权益保护委员会相关负责人表示，接下来，为提振消费信心、规范消费市场、保护消费者的合法权益，建议加快预付式消费地方立法进程。同时，互联网经济衍生出一些新的经营业态、商业模式，也带来了“直播带货”、社区团购等新消费模式。相关经营者要严格按照法律法规的要求，加强行业自律，严守法律底线，创造让消费者敢消费、愿消费、放心消费的和谐消费环境。而针对引起消费者高度关注的“盲盒”产品，她认为，应积极引导消费者形成科学、健康的消费观念，同时各级监管部门也要加强对盲盒经营模式的规范，避免其畸形发展。