红网时刻1月15日讯（记者 杨朝文 卢欣）在基层治理和文明小区建设过程中，业主委员会和物业公司发挥的作用不容忽视。日前，红网时刻记者随湖南省物业相关负责人对长沙市多个小区进行走访调研，期间发现，不少小区不仅大量群众反映强烈的问题得到了解决，并形成了长效管理机制，甚至物业公司工作人员也成为业主家宴的座上宾，这样邻里和谐的秘密在哪里？

拥有12000多户住户，近4万人居住的保利麓谷林语小区，在数年前业主和物业的关系可以用针尖对麦芒来形容。小区物业经理宋清清介绍，随着部分硬件设施达到使用年限，小区停水、地下车库漏水等各类问题时有发生，业主满意度不高，物业工作人员上门沟通也经常被拒之门外。提升物业服务质量，拉通业主与物业之间的沟通渠道成为这个小区最为紧迫的一项任务。

省物业协会负责人走访保利麓谷林语小区，业主和物业共同讲述“和谐密码”。

经过充分筹备，2019年8月30日，保利麓谷林语小区首届业主委员会正式成立。11名由小区业主推选出来的代表“走马上任”，107个楼栋也分别推选出监委，对业主委员会各项工作开展监督。在社区的推动下，由社区干部、网格员、业主委员会成员、业主代表、物业公司负责人组成的联席会议成为一项长效机制，各方代表打开天窗说亮话，一方提出问题，另一方登记在册，限时解决问题。小区门禁升级、楼栋安全护栏全面加固、污水和垃圾处理设施也进行升级改造……一项项业主关注的问题能立马处理的就不过夜，不能立马完成的就限期完工。物业公司也在业主委员会的监督下，把服务做到业主心坎里，从过去上门服务进不了门，到现在业主主动邀请物业工作人员上门做客，保利麓谷林语小区在业主委员会和物业公司的共同努力下，朝着更美、更和谐进发。

地处长沙市政府片区的阳光丽城小区，在2019年1月1日小区业主委员会成立以前，物业费收缴率只有40%，物业服务水平达不到业主要求，物业公司一度面临“出局”危机。业主委员会的成立，给这一局面带来了转机。

社区居委会、阳光丽城小区业主委员会和物业公司三方建立物业服务监督机制，物业公司代表每个月28日定时到社区汇报物业服务情况，业主委员会组织业主代表不定期对物业卫生、安保、人员在岗等情况进行监督。同时，针对小区硬件设施故障及各类应完善的问题，业主委员会主动牵头，收集业主意见后统一交办物业处理，一改过去服务“众口难调”的问题。小区物业也痛定思痛，全面提升服务水平，新增高清安防摄像头、新建小区儿童乐园、引进智慧健身房、重新铺设沥青路面……

代表业主利益、接受业主监督，业主委员会成为业主与物业公司之间沟通的桥梁。

仅仅一年时间，阳光丽城小区物业费收缴率就由之前的40%提升至81%，就连过去的“维权积极分子”、小区业主委员会原秘书浣铁军也对小区里的变化竖起大拇指。他表示，业主不应当是小区建设的指挥家，而应是参与者，业主在提出问题的同时，也要和社区、物业等一道形成合力，一起让小区更宜居、更和谐。

省物业协会业主委员会分会主任王崇连介绍，和谐小区、美丽小区建设关系到千家万户的欢声笑语，畅通小区业主和物业公司之间的沟通渠道，增进双方了解，在基层工作管理中起到至关重要的作用。省物业协会也将对各优秀小区业主委员会和物业公司进行全面走访调研，总结优秀经验，为更多小区管理和业主委员会工作开展提供可复制样本，共同为基层和谐及物业行业健康发展添砖加瓦。