红网时刻记者 郭薇灿 长沙报道

“您好，长沙110！”这句话总会让急需帮助的人们找到解决问题的方向。春节期间，在万家万户张灯结彩、阖家团圆的日子里，长沙市公安局110指挥中心24小时灯火通明，接警员们坚守在方寸之地的接警台上，通过一个个电话连接着千家万户的平安祥和。

2月11日，除夕当天，在110指挥中心大厅内，对讲机应答声和键盘敲击声此起彼伏，电子显示屏上，显示着长沙市区各人员密集场所、主要路段和高速口的实时画面，接警员们在电脑前接听电话、录入警情、分配警力、处理警情。

多了祝福少了警情 愿大家都平安健康

李娇是110指挥中心总值班室的一名民警，今年是她在这里工作的第九年，年年春节她都选择坚守岗位。今年春节，她希望警情越来越少，更希望大家都平安健康，希望星城长沙越来越和谐稳定。

正在值班的李娇。

“虽然有时候也会觉得累，但能够帮助到别人还是很快乐的。只是每年都不能陪小孩过年……”说起接警员的工作，她满脸骄傲，但工作忙起来，很少有时间陪伴家人，李娇觉得对家人和孩子有些愧疚。

“喂，我的孙女走丢了！已经不知道怎么办了，一定要帮帮我！”春节前夕，李娇接到一位奶奶急切的求助电话。她只能先安抚奶奶的情绪，让她平静下来说出小孩的姓名、年龄、体貌特征等信息，并一边询问一边敲击着键盘向辖区派出所下达指令。5分钟！民警迅速到达现场。同时她调出走失地的监控视频帮忙查看，最终和所民警一起寻找这名小女孩。直到小女孩到了派出所里，她才松了一口气。

与同事一起过年 也是一种团圆

“警察的春节很简单，和平时上班一样，与同事一起过年，也是一种团圆。”110指挥中心指挥调度民警王文鲸说道。

王文鲸负责调度路面警力及快警点、巡逻车等。在110指挥中心度过了十年青春，当年英姿飒爽的小伙，如今已为人父，白发也初上鬓头。被问到下班后准备如何过年，他回答：“还是要先补个觉再说。”

王文鲸正在工作。

“有一次接警，一个大叔被老乡叫到长沙来打工，工作没谈成还被赶了出来。走在街上拨打110，说手机欠费了联系不上亲友，自己身上又身无分文、举目无亲。我就给他充了10元话费。” 王文鲸笑着说道。一些小的警情，他都会在电话里尽量劝导安抚，尽最大可能在接警层面就化解，也许一句话、一个小举动就能给报警人带来温暖。

一丝不苟地对待每一起报警电话

张灿是110指挥中心的一名接警员，今年是他成为长沙市公安局辅警的第六年，也是在110指挥中心接警大厅内度过的第六个春节了。

110指挥中心。

“一丝不苟地对待每一起报警电话，守护长沙平安。能成为一名110接警员，我感到非常光荣。”他说。

“我一个人在家，感到非常害怕……”这是近期张灿接到一个报警电话，一名小男孩称父母现在还在上班没有回家，非常害怕。他耐心地和小男孩交流，不断安抚小男孩的情绪，并问到了其父母的联系电话，与小男孩的母亲取得了联系。待小男孩的母亲回家打电话来反馈情况时，他不断告知其儿童安全监护的重要性，家中并非绝对安全，还暗藏着例如用电、用火等安全隐患。

“您好，长沙110，什么事情报警请说...”“在什么路段，什么位置？”“好的，别着急，我们马上赶到...”这是话不多的他一年当中说得最多的话语。

在刚刚过去的2020年，长沙市公安局警令部110指挥中心共受理群众报警287万余起，为民排忧解难48万余起，处理求助类、纠纷类等22万余起，为社会平安稳定、群众安居乐业、平安长沙做出了他们的贡献。