“谢谢阳哥，前街路灯全亮了！”3月11日上午9时，刚一上班，长沙县星沙街道杉仙岭社区7号网格网格员徐阳点开微信，网格群里就有人在@他，还发了一个小“爱心”表情。

因为徐阳办事高效，态度热情，他的网格微信群成了“粉丝”群，大家有啥事都喜欢找他，男女老少都亲切地称呼他为“阳哥”。

最近，杉仙岭社区三区4栋、5栋、8栋、9栋前街的路灯不亮了，居民晚上行走十分不便。社区居民李阿姨将这一情况反馈给向微信群里的“阳哥”。

消息第一时间就得到“阳哥”积极回应。他马上联系长沙县路灯所，请路灯所尽快核实处理问题。路灯所工作人员来到现场，“阳哥”也立即赶往现场，在他的配合协调下，很快就对这一片区的路灯线路和设施进行了全面检测、维护。三天后，路灯全部恢复正常，居民拍手叫好。

像这样的事只是“阳哥”开展网格化工作的一个缩影。“作为一名网格员，我的初心是把为民服务落到实处；我的使命是用心用情守护‘格’里每一个人。在我的网格内，不管什么情况，我都会第一时间回应他们，群众身边无小事，小事才显大担当。”徐阳郑重其事地说。

杉仙岭社区负责人介绍，以前，居民遇到垃圾成堆、油烟扰民、车辆乱停等现象，很多人会想到要通过拨打投诉电话或上网发贴来表达诉求。不但负面舆论多，还使基层组织处理问题变得被动，给基层治理工作带来了新的挑战。如今社区采取网格精细化管理模式，将辖区细分9个网格，由社区干部担任网格员，打造“熟人”社会，运用网格巡查和入户走访“双循环”，在巡查中发现问题、处理问题；同时，通过拉家常的方式倾听居民需求想法，在走访中做好民情收集、困难帮扶、化解矛盾等工作，切实夯实基层治理根基。其次，还依托线上微信群，随时与居民互动，及时掌握和化解群众身边的大小事，真正做到网格化管理在服务群众、凝聚民心中发挥更大作用，以网格“小载体”撬动社区“大治理”格局。（星沙时报记者 盛磊 通讯员 张炯）