红网时刻7月19日讯（通讯员 马一泉 刘锋文）企业和群众来到政务服务大厅办事，只有事好办、快办、易办，政务服务大厅才能受欢迎，得好评。群众需要的是服务好态度、办事快速度、过程透明度，这样才有满意度。今年年初，澧县县委营商环境专项巡察和对澧县行政审批服务局（包含澧县政务服务中心）开展常规巡察后，澧县行政审批服务局提高政治站位，进一步以广大人民群众的办事诉求为出发点，从狠抓政务服务大厅窗口工作人员服务态度、办事速度和过程监管等方面入手，把巡察整改转化为服务群众、促进发展的实际行动，强化纪检监督，抓实巡察整改，提升服务效能，群众满意度日益增强。

县纪委监委驻县政府办纪检监察组将办公阵地前移至县政务服务大厅，狠抓巡察整改监督。指导县政务服务中心强化大厅“一制度两细则”的执行，完善大厅日常巡查、集中巡查、暗访巡查和监控查看等形式，结合综合考评，抓实政务服务大厅窗口工作人员进出管理、考勤管理、请销假管理，抓好工作纪律、工作作风和工作任务的落实。督促进一步畅通服务监督电话、意见箱等直接投诉渠道，落实服务场景实时监控、服务满意度评价等措施，落实问题整改、问责追责，并坚持容错纠错并举，切实为履职尽责、敢于担当的工作人员撑腰鼓劲。

每月第一个工作日上午9点，县政务服务中心组织县政务服务大厅窗口工作人员，分三组在三个大厅列队集体宣誓承诺，全面开展“抓承诺入心、抓承诺公开、抓承诺践行，优服务规范、优服务流程、优服务方式”为内容的“三抓三优”活动，推崇把群众当亲人、亲民为民，有效增强了工作人员依法办事、优质服务、廉洁服务的意识。

县纪委监委驻县政府办纪检监察组会同县优化办、县行政审批服务局，按照“办事不求人”和“一件事一次办”的要求，对全县各单位所有政务服务事项进行了全面梳理，严查“应进不进”“明进暗不进”“群众办事多头跑”等现象。目前，全县严格按照“三集中三到位”要求实现了政务服务事项“应进尽进”。51个县直部门1677项事项进驻县政务服务大厅，添置了三台智能取号机和111个“好差评”评价平板，政务服务大厅111个窗口实时应用常德市“互联网+政务服务”一体化平台，大厅窗口严格执行凭号接件、一体化平台受办、限时办结、主动评价，全面施行“一号申请、一窗受理、一网通办、一次办好”。今年1-6月，澧县在常德市“互联网+政务服务”一体化平台办件183434件，其中“一网通办”8437件。群众满意度稳步提升，现场“好差评”及电话回访满意率均达到99%以上。