9月3日，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙举行。

长沙县委网信办主任高洁分享。

导读：随着互联网的快速发展，中国网民的数量每年以惊人的速度增加，而湖南网友的留言量同样以很高的速度增长，办理这些留言的工作量也随之增加。那么地方党委政府在具体办理过程中，探索出哪些创新模式？9月3日，学党史、办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会上，各县市区网上群众工作相关负责人汇聚一堂，畅谈新时代做好网上群众工作“网来网去”的探索与创新。

红网时刻记者 刘璇 李兵 摄影 秦楼 长沙报道

“2017年以来，我县携手红网建立了全国首个县级网上群众工作部，开发建设了网上群众工作云平台，共协助办理市民留言17.6万余条，平均每天有100余个市民诉求得到回应或解决。”9月3日，长沙县委网信办主任高洁在“红网网上群众工作创新发展研讨会”上介绍道。

值得一提的是，长沙县网上群众工作经验和做法先后两次获中央网信办“网信动态”推介，该县充分利用现代信息技术革新带来的优势，运用“互联网+”基层社会治理方式，通过“网上群众工作云”，将人民群众需求和党委政府的服务职能精准对接，在办实事中，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

整合留言平台，提升办理效率

2017年11月14日，长沙县网上群众工作部（红网网上群众工作部长沙县工作站）正式成立。为切实做到让“信息多跑路、群众少跑腿”，工作部首先整合了红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、各镇（街道）、县直各单位政务微信矩阵等服务职能，统筹网络、电话、客户端、微信等“多位一体”受理方式。

2019年，红网派出专业的技术研发团队为长沙县量身定制了“网上群众工作云平台”，将长沙县的网上群众工作整个流程放到系统平台上来进行处理，建立健全了群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程，做到了智能化办理，形成了“一个平台统一协调、多个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式，让群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变，不断提升群众网上留言办理效率。

2018年长沙县网上群众工作部受理办理网民留言2.9万余条，2019年上升到3.6万余条，2020年受理办理量达6.6万余条，2021年至今，工作部已受理办理网民留言5.1万余条。留言办理量逐年增加，群众信访量同比大幅下降。长沙县“三五”新模式等经验做法获评全国激增党建创新最佳案例。

据红网网上群众工作部大数据显示，今年5月、6月、7月在全省122个县市区留言办理情况排名中长沙县位居第一位。湖南红网《问政湖南》长沙县委书记留言页面的回复量在全省县区排名第一，关注度全省排名第三。

健全体制机制，提高群众满意度

根据网上群众工作办理需求，长沙县成立了以县委书记任组长，30余家镇街部门单位为成员单位的领导小组，负责全县网上群众工作。县委办、政府办联合印发了《长沙县网上群众工作部工作实施方案》，明确了各成员单位的工作职责和各级党委的主体责任，着力构建明责、督责、问责的闭环责任链条，将网上群众工作纳入全县网络意识形态考核和年度绩效考核，把党的领导融入基层社会治理的各个环节，把互联网的力量融入于日常工作之中，构筑好基层社会治理的“桥头堡”。同时，建立了以《长沙县网上群众工作部工作实施方案》为主，以《长沙县网帖工作受理办理实施细则》《长沙县网上群众工作“在线值班”实施办法》等7项制度为辅的“1+X”网上群众工作制度体系。

为更加方便快捷的倾听民声，长沙县借助“红网论坛”平台，开设了“长沙县政务便民留言”版块，将全县涉及民生诉求较多的五十余家职能单位和部门纳入每日轮值，实时在线回答网民有关政策等方面的咨询诉求，不断提高网民对网上社会治理的黏性。

2020年8月至今，全县各单位已经进行了六轮值班，共累计回复网民留言1900余条，点击率达百万余人次。进一步拓宽了群众表达诉求、建言献策的渠道，真正架起了一座看得见的党委政府与人民群众互通的“连心桥”，不断提高群众满意度。据工作部统计，2018年群众满意率为90%，2019年达到了97%，2020年上升至97.7%，2021年至今群众回访满意率已达98%以上。

高洁表示，接下来，网上群众工作部将继续围绕实施“三高四新”战略，贯彻落实县委第十四次党代会“持续走好‘制度+科技+网上网下’群众路线”精神，积极探索“互联网+党建‘五零’”，升级打造全国网上群众工作品牌，切实做到网民呼声声声入耳、百姓之事事事关心，为县域内群众安宁、网络安靖保驾护航，为中国之治贡献长沙县新的智慧和力量。