红网时刻11月15日讯（通讯员 丁勋 周湘芬 胡旭）“政府、街道多年来不断为我家的事情排忧解难，让我感动，该经营自己小家庭了。”11月初，湘乡市望春门街道许某夫妇长达11年的信访“长跑”得以化解。该街道相关负责人介绍，这是望春门街道坚持以人民为中心，围绕“我为群众办实事”实践活动，紧盯信访积案“硬骨头”攻坚克难，仅今年就解决信访积案三起，取得化解历史遗留信访难题的新突破。

为妥善解决该信访问题，该街道采取“1+N”信访积案化包案制，即一名街道主要负责人牵头担任包案领导，抽调街道精干力量和该村组干部组成多层级的包案小组。一改过去“推诿、回避、退让”多头不负责的现象，变被动为主动，化“群众上访”为“干部下访”，推行“三定三不靠”工作法，“三定”即定化解方案、定工作要求、定包案纪律，“三不靠”即工作不靠后，问题不靠拖，解决不靠等。

群众之事无小事，望春门街道聚焦“治重化积”工作，践行以人民为中心的发展思想，真心实意帮助群众解决合法合理诉求，对符合政策的问题及时协调解决好，对无理诉求耐心做好宣传解释工作，对涉访违法的行为依法处理，大力营造“保护合法信访、解决合理信访、教育无理信访、惩戒处理违法信访”的良好氛围。

为把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。该街道以信访工作“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案，一抓到底”为底线，不断探索工作方法，重视群众初信初访，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到事事有回音，件件有着落，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决。