张家界黄龙洞景区:优质服务暖人心 致谢锦旗送上门

2022-02-17 17:51:28 红网张家界站
作者:李远明 编辑:胡小红
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游客周先生用锦旗为黄龙洞景区工作人员的优质服务点赞

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黄龙洞公司应急救援队员小担架护送周先生的母亲出洞

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周先生的母亲被及时送上救护车

红网时刻张家界2月17日讯(通讯员 李远明)“关怀备至胜亲人,品德高尚暖人心。”2月17日,张家界黄龙洞景区讲解员王丹收到一件寄自常德市的包裹,里面是一面锦旗和一封感谢信,内容是对她和景区其他工作人员提供的优质服务表示诚挚感谢。

今年春节,周先生和女儿一起陪着90岁高龄的母亲开启了张家界圆梦之旅。2月5日,他们一家来到黄龙洞景区游玩。一路上,景区当班讲解员王丹对周先生的母亲给予了无微不至的照顾。当旅行团队来到黄龙洞第二层天柱街景观区时,老人因低血糖出现昏迷症状。在向旅行团队其他客人求助无果的情况下,王丹急忙向最近的工作点跑去,上上下下往返千多级台阶后,终于在响水河码头找到了几块水果糖。吃下水果糖后,老人的昏迷症状有所缓解。了解到老人有心梗和脑梗的病史,王丹又果断将老人的情况向公司应急指挥中心进行了汇报,请求给予紧急救援。随后,不到半个小时,老人被景区应急救援队员毛潘、邓杰、毛鹏程、毛武斌用担架抬出洞外,及时送到了武陵源区人民医院进行进一步检查治疗。事后,当周先生掏出钱包,要用现金对景区工作人员表示感谢时,被他们异口同声地拒绝了。

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讲解员王丹在洞中为游客演唱山歌

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王丹在带团途中和游客互动

“这一切的种种让我们一家人感受到黄龙洞的人文关怀……感受到了景美人美,不是亲人胜似亲人……”在感谢信中,周先生的女儿动情地表示,在大年初五这个日子里,她们一家在黄龙洞景区感受到了各位工作人员满满的正能量。

“在力所能及的范围内为客人排忧解难,是公司精细化服务、亲情化服务的规范要求,也是我们应尽的职责!”手捧锦旗,王丹表示,客人的表扬和感谢,让她深刻地感受到优质服务也是一道亮丽的风景线。以后,她和同事们要力争做得更好,让自己的服务质量和黄龙洞景区优美的景观相得益彰。

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