衡阳县公路建设养护中心对树木进行修剪

红网时刻新闻 通讯员 陈曙霞 胡苍松 衡阳报道

晚上发现井盖丢失，第二天一早新井盖就装好了。这样的速度，让西渡镇居民刘阿姨直呼“没想到”。近日，她试着拨通12345热线，第二天清晨干净整洁的回应就摆在眼前。照片发到小区群，邻居们纷纷点赞：“这份安全感来得太及时了！”

在衡阳县，这样的体验正成为常态。从一盏路灯到一口水井，从不动产纠错到饮水安全，越来越多群众真切感到：自己的声音，真的被听见了。

一单通达：让诉求进得来

过去群众遇到烦心事，常常不知找哪个部门，多头跑、反复找，事情却迟迟解决不了。如今，衡阳县将12345热线、书记县长信箱、人民网留言板统一整合，集中受理、统一派单、全程追踪。热线平台24小时不打烊，真正实现“群众有诉求，热线不断线”。

渠道打通了，还要让群众用得上。衡阳县线上线下同步搭建议征集渠道——线上扫二维码，指尖一点建议直达；线下在县政务服务中心、城区9个社区和25个乡镇服务中心设征集点，工作人员面对面指导。遇到不会打字的老人，工作人员便当起他们的“键盘手”，代笔提交，确保每一位群众都能无障碍说出心里话。

西渡镇居民王先生就是受益者。他接送孩子经常路过县妇幼保健院，发现多盏路灯损坏，夜间隐患不小。扫描征集二维码提交建议后，仅两个工作日，整条路段便完成排查更换。王先生笑着说：“自己的建议这么快落地，真有成就感。

衡阳县交管大队对道路信号灯进行优化

首接负责：让问题办得实

诉求进来了，能不能真正解决，是群众最关心的。

衡阳县推行的“首接负责制”，要求谁受理谁跟到底，杜绝部门间推诿扯皮。蒸阳大道占道经营影响出行，涉及多部门职责，热线接诉后立即协调联合执法，很快还大家一条畅通整洁的道路。

这种办就办到底的劲头，在更多民生诉求中得到了印证——107国道与集兵镇交接路口的红绿灯处，有市民观察发现，左转与直行可同步放行以提高效率。衡阳县公安局交警大队接到工单后，迅速组织人员现场勘察论证，在确保安全的前提下采纳市民建议，立即优化信号灯配时方案。调整后路口通行状况明显改善，回访中市民对交警的快速响应赞不绝口。

办理结果第一时间回访告知，群众不满意的，当场启动二次办理，直到问题彻底解决、群众真心认可。

公开透明：让监督看得见

办得好不好，群众说了算。县委社会工作部微信公众号每月公布建议征集与办理情况，哪些单位办得快、办得好，群众评价如何，一目了然。公开透明的机制让群众心里更有底，建言献策的积极性也越来越高。

截至今年4月，12345热线已受理群众来电17000余个，按时签收率100%，按时办结率99.9%，群众满意率超过94%。

从“群众追着部门跑”到“数据跑路、部门主动办”，衡阳县用一条热线、一个平台、一套机制，把群众的急难愁盼变成了一件件暖心实事。如今，越来越多衡阳群众愿意说出心里话、提出好建议——因为他们知道，每一次发声都有人倾听，每一个诉求都会有回应。