红网时刻新闻4月15日讯（记者 陈达元）民有所呼，我有所应。近年来，平江县始终坚持以人民为中心的发展思想，把网民留言办理作为畅通社情民意、化解民生难题、提升基层治理效能的重要抓手。依托红网《百姓呼声》《问政湖南》等多个平台，全方位畅通民意渠道，用心倾听群众心声，用实干回应群众期待。2025年以来，全县共受理办结各类网民留言1714件，回复率、办结率均达100%，切实解决了一大批群众“急难愁盼”问题，赢得了群众的广泛赞誉。

一、提高政治站位，以责任高度扛起网民留言办理使命

平江县高度重视网民留言办理工作，将其列为“一把手工程”，构建起“县委县政府统筹抓总、县委网信办牵头协调督办、各乡镇各部门承办落实”的责任体系。将留言办理纳入全县绩效考核和意识形态督查考核范围，以严督实考倒逼责任落实，切实把网民留言办理工作作为践行初心使命的重要政治任务抓实抓细。

二、深化机制建设，以工作深度提升网民留言办理质效

一是健全制度体系。出台相关工作规程，建立“受理登记—分类转办—限时办理—审核把关—回访评价—办结归档”的闭环工作法，明确一般诉求3个工作日、复杂诉求15个工作日的办理时限，严格执行三级审核制，杜绝敷衍回复、答非所问。二是强化协同联动。针对跨部门、跨乡镇的复杂诉求，搭建网信牵头、涉事部门和乡镇（街道）协同联动机制，打破部门壁垒、凝聚工作合力，确保每一条留言都有人管、有人办、有回音、有成效。

三、坚守为民初心，以服务温度回应网民群众合理诉求

始终把解决网民合理诉求作为工作的出发点和落脚点，用真心、出实招、办实事。从城市游园设施完善、街头路灯维修、占道经营整治等城市管理细节，到社保手续办理、入学证明代办、欠薪维权等民生保障事项，再到基层矛盾化解、农村饮水安全等群众关切，平江县紧盯群众急难愁盼，把每一条留言都当作一份信任、一份责任，用一个个鲜活案例诠释为民初心，让群众感受到工作的温度。

网民留言办理没有“完成时”，只有“进行时”。下一步，平江县将持续深化网上群众路线实践，不断完善留言办理工作机制、优化办理流程、提升办理质效。坚持从网民留言中挖掘共性问题、研判民生趋势，针对群众反映集中的高频、共性问题开展专项整治，推动实现从“被动接单”向“主动治理”转变。同时，持续锤炼干部“学网、懂网、用网”能力，用心用情用力解决好群众每一件操心事、烦心事、揪心事，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，为建设宜居宜业和美平江、推动革命老区高质量发展凝聚坚实的民心合力。