编者按：缘起湘江，逐光前行。25年耕耘，红网从地方新闻网站蝶变为服务1.03亿用户的融媒体矩阵。

致相伴，敬初心，赴未来。在红网25周岁生日之际，我们把目光投向一群“红言知己”——他们是红网成长路上的参与者、见证者和同行者。

红网时刻新闻记者 张珍 秦楼 长沙报道

“工作人员响应迅速、处理及时，体现了为民办事的效率。”2026年3月，一位网民在红网《百姓呼声》留言，为长沙县泉塘街道快速解决超市招牌灯光扰民问题真诚点赞。

这声感谢背后，是一个关于“信息多跑路、群众少跑腿”的故事，也是红网赋能基层治理的一个生动缩影。长沙县委常委、宣传部部长郑曦正是见证者之一。

问需于民 问计于网

早在2017年，随着社会发展，群众通过网络表达诉求意愿强烈，渠道多元，但回应质效却不高。同一个问题，群众可能在红网《百姓呼声》、政务微信等多个平台反映，但由于各单位侧重点不同，有时还会出现“同一诉求、多种回复”的尴尬局面。

群众办事多头跑、反复说，社会治理效能难以提升，政府公信力也受到影响。

如何破题？

2017年11月14日，长沙县联手红网新媒体集团，成立了全省首个县级网上群众工作部——红网网上群众工作部长沙县工作站（以下简称“工作部”）。

工作部成立后，首先整合红网《百姓呼声》《问政湖南》、县城管热线、县执法局服务热线、各镇（街道）、县直各单位政务微信矩阵等服务职能。同时，搭建“网上群众工作云”平台，从群众诉求集中受理、自动交办、分级督办，到限时反馈、群众评价，全流程智能化办理，形成了“一个平台统一协调、多个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式，让群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变。

“群众的声音不能堵，而是要疏；群众的诉求不能拖，而是要办。”郑曦认为，红网深耕湖南多年，贴近群众、反应迅速，特别是在《百姓呼声》《问政湖南》等平台上积累了丰富的群众工作经验。“基层有需要，红网有优势，这正是我们需要的。”

2017年11月14日上午，长沙县网上群众工作部成立。

信息多跑路 群众少跑腿

网上群众工作平台运行得好不好，关键看群众诉求能不能及时受理、精准交办、高效办结。围绕这一目标，长沙县网上群众工作部持续完善云平台运行机制，从派单逻辑、反馈时限、评价机制等环节入手，不断提升诉求办理质效。

2025年，长沙县推动云平台再次迭代升级，将群众诉求细分为24个大类、255个小类，支撑精准派单，进一步提升了留言办理效率。数据显示，2025年主平台留言总量6079条，回复率100%；群众回访满意率从2018年的90%逐年提升至2025年的98.7%。

“网上群众工作不是简单地把线下流程搬到线上，关键是让群众诉求有人听、有人办、有回音。”在郑曦看来，一件件小事，对老百姓来说就是大事。云端连着民心，靠的就是每一次及时回应；指尖暖进人心，凭的就是每一件实事办结。

2025年7月20日，有网民在云平台留言，建议在南雅星沙实验小学附近增设共享单车停车点。收到建议后，工作部第一时间通过云平台转办至长沙县交通运输局。工作人员与共享单车运营企业一同实地走访，最终确定在实验小学对面的中粮星都荟小区设置停车点。

从留言到问题解决，不过数日。网民主动留言反馈：“没想到我们长沙县这么暖心，效率这么快！”

一个个民事速办，让“信息多跑路、群众少跑腿”从一句口号变成了每天的日常。

从“只想删”到“主动办”

网上群众工作部的成立，也深刻改变了基层干部的作风。过去，有的干部面对网上帖文“只想删”，面对网友“只想躲”。工作部成立后，开展在线值班，让干部主动上网看、时时听、事事答，大家从“怕上网”变成了“爱上网”。

同时，长沙县推行“互联网+群众工作+网格化”模式，依托云平台实现线上诉求与基层网格精准对接、快速响应。网格员“线上即时答复+线下集中办理”，办结后自动归档，形成“平台统筹、部门负责、执法落实、网格兜底”的联动格局。

信息在云端跑路，温暖在指尖传递——长沙县的实践，让“网上群众路线”走出了一条看得见、摸得着的基层治理新路径。郑曦介绍，长沙县连续19年获评“中国最具幸福感城市”。这份荣誉的背后，网上群众工作部在推进网络生态治理、基层治理体系和治理能力现代化建设方面进行了有效探索。

“红网既是媒体平台，也是问政于民、汇聚民智的桥梁。有温度、有力度、有深度、有情怀，是扎根三湘沃土，深植网民心中的主流声音。”郑曦表示，希望未来与红网继续携手走好网上群众路线，以更贴近民生的视角、更接地气的表达，架起一座党心民心的连接桥，传递党的声音，讲好湖南故事。