王新月，来自红网网上群众工作部。从业七年，近14万件诉求经其转办，每条留言都是一份沉甸甸的托付。柴米油盐的困扰、衣食住行的不便、看病养老的难处、欠薪办证的周折——桩桩件件，都是群众心头实实在在的难处。那张每日伏案的一平米工位，牵动着万千家庭的悲欢。

每一次来电的倾听、每一条留言的交办，都是对这份信任最朴素的回应。2025年，红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目共推动解决群众诉求20.3万件——若将它们铺展开来，便是20.3万个具体而微的人生，20.3万次从“悬着”到“落地”的过程。

正是这些真实的“回应”，让她对这份工作有了更笃定的理解：好记者不止有一种模样，举着相机冲在一线是一种，架起桥梁让诉求抵达对岸，也是一种。