洪江市：以网为桥听民声闭环解难暖民心

“从政府到两眼塘社区的井盖没有一个是平整的……”2025年12月25日，有网民在红网《百姓呼声》反映安江镇稻乡路的井盖与路面衔接不平，而且路面也存在损坏问题。接到反映后，洪江市委网信办第一时间联系市城管执法局、安江镇核查处置，相关部门当即组织施工队伍进行全面排查整改，问题最终得到圆满解决，群众特意留言“谢谢政府”。

这一暖心回应，是洪江市网上群众工作日常实践的缩影。近年来，洪江市依托红网《百姓呼声》《问政湖南》等平台，畅通民意渠道、健全工作机制、强化协同攻坚，用心用情用力解决群众急难愁盼。2021年以来，全市累计办理网民留言2669件，回复率、办结率均达100%，以一次次快速响应、一件件实事办理，架起了党委、政府与群众之间的“连心桥”。

一、高位推动、顶格督办，把群众留言当成“头等大事”

洪江市委、市政府始终把网民留言办理工作作为践行网上群众路线的关键抓手，由市委、市政府主要负责同志牵头主抓、一线督办，建立健全“市级统筹、网信协调、部门落实、跟踪问效”的责任闭环体系。出台《市委领导“涉洪舆情”批示件办理制度》，对办理迟缓、敷衍应付的单位予以通报约谈，对推诿扯皮造成不良影响的严肃追责问责。以高位推动、高压督办、高效落实，确保群众诉求“有人管、有人抓、不误时、不误事”，让每一条留言都得到重视、每一件诉求都得到回应，群众满意度持续攀升，真正实现“顶格督办”到“顶格满意”的转化。

二、快速响应、闭环处置，让民生诉求实现“即收即办”

洪江市坚持“网上听民声、网下解民忧”，推动网上诉求与线下办理深度融合、一体推进，真正把“键对键”的沟通转化为“心贴心”的服务，实现快速响应、妥善处置、及时反馈。整合12345热线、信访、网信三方资源，针对跨部门、跨领域、历史遗留等疑难问题，充分发挥信访联席会议作用，实行线上派单与线下双交办相结合，即在网上派单交办的同时，由信访联席办统一进行线下交办，形成双重督办合力。定期联合会商研判，明确牵头单位、压实主办责任，有效破解推诿扯皮、悬而未决等难题，推动小区人行道破损失修、小区环境脏乱差等难点问题实质性解决。网民一句句“谢谢政府”的真诚点赞，成为最好的工作答卷。

三、协同共治、正向引导，以网上民心汇聚“发展合力”

洪江市充分发挥网络文化协会、新媒体协会的桥梁作用，引导自媒体与网络人士在禁燃禁放、谣言治理、文旅宣推等工作中正向发声，牢牢把握网络舆论主导权。通过记录城市蝶变，从源头激发群众对家园的认同感，以实干实绩争取理解、赢得支持，让“指尖上的诉求”转化为“心尖上的信任”。通过持续净化网络生态、夯实民心基础，推动网上群众路线走深走实，最终将网民的“金点子”转化为城市治理的“金钥匙”，为全市高质量发展凝聚起最大公约数，画好网上网下最大同心圆。