排忧解难网上见，攸县网民留言“五办五率”机制成效彰显

近年来，攸县深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想和党的二十届四中全会精神，创新推行网民留言办理“五办五率”机制，走深走实新时代党的群众路线。

（一）巡网找件办，确保网民留言收集率100%。县委网信办24小时排班值守，采取软件智能检索、人工巡查、第三方机构技术抓取等四种方式，巡查人民网、红网等网络平台，全网全屏全时段收集网上民生诉求，同时邀请5名不同行业的本地自媒体达人对县内民生事项的群众诉求进行收集，确保民生诉求问题收集全覆盖、无死角。

（二）研判分类办，确保网民留言办理承办单位准确率100%。县委网信办对网民留言第一时间进行研判，采取对照、沟通、协调等三种方式，找准承办单位。职责清晰的，对照“三定”方案及网民留言办理台账予以交办；职责近期有变动的或者职责划分不够清晰的，电话或微信与承办人沟通确认后予以交办；需要两个或多个单位联合办理的，与主办单位领导沟通达成一致后予以分别交办，与主办单位沟通未达成一致的，召集相关承办单位会商后交办。如环保类事项、城市公共服务事项等。

（三）督促及时办，确保网民留言办理回复率100%。持续优化《网民留言办理工作制度》《重点行业舆源提醒制度》，制定网民诉求办理回复模板。承办单位受理后，对情况清楚、政策明确的事项，原则上3日内办结回复；对短时间内无法核实清楚的，首先表明态度，7天内办结回复；对办理难度特别大、各项办理要素暂时不成熟的，7天内予以解释沟通回复，并存档后续跟进。县委网信办按照交办、办理、回复、反馈的流程，跟踪网民留言办理情况，建立工作台账，对办理不及时的单位及时督促提醒，确保网民留言办理形成工作闭环。

（四）领导带头办，确保办理难度较大且各项要素比较成熟的网民留言事项办结率100%。县委网信办对因办理难度大而未办结的网民留言事项，长期跟踪，并按照县委要求，定期梳理出一批办理要素比较成熟的网民留言事项，由县委、县政府领导带头领办。如网民留言反映攸县皇图岭镇自来水质量问题，因整改难度大、整改时间长，由县委书记武挪强、县纪委书记石红艺领办后，现已完全办结，群众满意度较高。

（五）激励督导办，确保网民留言承办人员积极性保持率100%。在舆情月报上开设“解难题办实事”专栏，对网民留言办理办结满意率高的事项予以择优登载。对拖延办理或故意不办结的单位，由县纪委予以交办或约谈。对群众呼声较高而办理要素比较复杂、办理难度大的网民留言，由县委、县政府主要领导在相关会议上部署办理。

“僵尸车占道问题，网上投诉后3天就解决好了，感谢政府和平台。”“工资拖欠问题，网上投诉一周后，就领到了工资，比我自己找工厂强太多了。”网民的反馈，是对攸县网民留言办理工作最真实的评判。近两年来，攸县在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目的网民留言办理回复率连续22个月为100%，在其他网络平台的网民留言办理回复率同样达100%，解决实际问题573件，解释政策法规类问题494件，网民留言办理工作位居全省县市区前列。（文/攸县县委网信办）