安仁县：全链条抓实网民留言办理解民忧护和谐

2025年11月17日，网友在红网《百姓呼声》平台发帖反映，在安仁县意达驾校缴费练车后，发现实际练车地点与宣传地点存在偏差，提出退款申请遭驾校拒绝，恳请政府部门介入监管。安仁县委网信办监测到该网民留言后，第一时间将问题交办给县交通运输局，并同步上报县委主要领导。县委书记王洪灿第一时间作出批示，要求妥善调查处理该问题。县交通运输局快速响应、高效行动，于当日完成调解工作，促成双方达成和解，该处置结果得到网友的高度认可与好评。

近年来，安仁县委网信办始终紧扣县委、县政府中心工作，立足服务发展大局，坚守“事事有回应、件件有落实”的工作理念，扎实做好网民留言办理各项工作。据2025年度红网网上群众工作大数据，安仁县全年共回应网民留言1162次，回复率达100%，切实解决了一大批群众“急难愁盼”问题，有效化解各类社会矛盾，为维护网络空间清朗秩序与社会和谐稳定筑牢坚实屏障。

一、提高政治站位，以责任高度扛起网民留言办理使命。安仁县委、县政府主要领导高度重视网民留言办理工作，县委书记王洪灿坚持每日批示、亲自调度网民留言，为工作开展指明方向。我县将网民留言办理工作纳入县委巡察范围，同步融入网络意识形态责任制考核、年度绩效考核体系，以刚性制度约束倒逼工作责任落实，推动网民留言办理工作向规范化、制度化、长效化迈进，切实把网民留言办理工作作为践行初心使命、厚植为民情怀的重要政治任务抓实抓细。

二、深化机制建设，以工作深度提升网民留言办理质效健全制度体系，筑牢办理保障。

一是健全制度体系，筑牢办理保障。聚焦网民留言办理全流程管控，制定出台《安仁县网络舆情处置工作方案》《关于进一步规范和加强人民网“地方领导留言板”网民留言办理工作的实施办法》等系列制度文件，构建“监测预警、交办落实、回复反馈、问责问效”的闭环工作机制，为网民留言办理工作有序开展提供坚实的制度支撑，让各项工作有章可循、有规可依。二是坚持常态研判，精准施策发力。每周三县委网信办联合县纪委监委、县委社会工作部、县委政法委、县信访局等部门召开研判会，对群众反映强烈的问题进行集中分析，精准施策，确保问题靶向解决。三是强化月度调度，压实工作责任。每月初县委书记主持召开月度工作调度会，听取信访维稳、舆情、公电办理等情况汇报，对群众反映强烈、社会关注度高的敏感事项进行重点调度、专项安排。四是推行季度通报，倒逼提质增效。建立季度通报机制，每季度下发全县网民留言办理情况通报，常态化开展网民留言“清零”行动，对办理工作成效显著的单位予以肯定，对推进滞后、办理不力的单位进行督促整改，以通报促整改、以整改提效能，持续提升群众对办理工作的满意度。

三、坚守为民初心，以服务温度回应网民群众合理诉求。始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决网民合理诉求作为网民留言办理工作的出发点和落脚点，用真心、出实招、办实事，以暖心服务换取群众真心认可。

一是强化日常监督，严把办理质量。针对网民留言办理工作，安排专人专职负责全流程跟进，从严加强留言回复内容的审核把关，对回复质量不高、存在逻辑漏洞、敷衍塞责的办理件，责令责任单位限期重办、整改到位。推行清单化管理模式，对即将到期仍未完成回复的留言，及时进行电话提醒、督促推进，确保办理工作按时限、按要求落实到位。二是抓实实地核实，杜绝形式主义。常态化开展实地核实与电话回访工作，通过深入问题第一现场核查、与反映群众电话沟通等方式，全面了解留言办理实际成效，精准收集群众评价意见，坚决杜绝“只回复不解决、重形式轻实效”的问题，推动群众反映的问题得到实质性解决。2025年三季度，县委网信办通过现场核实发现，4个单位虽实现网民留言回复率100%，但群众满意率偏低。县委书记王洪灿第一时间作出批示，责令4个单位向县委作出书面说明，同时要求全县各单位深刻反思、举一反三，高度重视网民留言办理工作，切实以实打实的办理成效让网民感受到工作温度。三是聚焦难点跟踪，凝聚办理合力。针对网民留言中的难点问题、复杂事项，县委网信办主动对接相关乡镇、县直单位，对存在职能交叉的事项主动协调、精准划分，明确主要责任单位、相关责任单位及具体办理要求，凝聚多方工作合力，坚决避免无人经办、推诿扯皮、简单回复等现象。对因客观条件限制、一时难以解决的事项，建立常态化跟踪机制，不定期向县领导汇报办理进展，持续跟进涉事单位工作推进情况，及时向群众反馈办理动态，直至问题得到妥善解决，切实提升网民留言办理工作的质量和实效。（文/安仁县委网信办）