一是畅通民意“直通车”，架起政民“连心桥”。出台《关于湘潭市推进网络促政工作的实施意见》《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》等制度文件，构建留言“日汇总、周统计、季分析、年总结”工作机制，形成群众网络诉求“台账收集、交办处置、报告回复、督办考核”工作闭环。2025年以来，湘潭市线下围绕城市管理、交通出行等民生问题召开网友代表座谈会3次，交办解决网民意见建议40余条，赢得一批活跃网民的理解与支持。

二是用心用情“解民忧”，群众冷暖“一线牵”。依托湖南省互联网舆情通报交办系统，做好7×24小时在线值守监测，实时采集红网《问政湖南》《百姓呼声》等重点平台的网民留言；建立留言办理数据库，定期梳理、研判网民诉求，对涉及单位多、群众反映强烈、久拖未决的重点问题，建立全程跟踪及限时反馈制度，切实为群众把好事办好、实事办实、难事办妥。2025年，湘潭市累计办理红网网民留言4638条，回复率99.8%，协调解决群众“急难愁盼”问题120余个。

三是线上线下“汇民意”，同心协力“解难题”。湘潭市委、市政府高度重视网民留言办理工作，印发应急处置工作相关文件，建立健全督办机制，构建“网民问、党委统、政府办、群众评”的工作落实闭环，对涉及网民留言反映的重要事项、紧急事项全程跟踪，在1小时内核准反馈基本事实、2小时内回应，确保问题及时有效解决。湘潭市委督查室、网信、信访多部门协同联动，定期召开网民留言现场协调会、督办会，持续跟踪如“湘潭县石鼓镇欧冲村农村入户电线更换”等民生实事项目的办理进度，切实将群众“烦心事”办成“舒心事”。（文/湘潭市委网信办）